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江城穿越之铁轨旁的牵挂
一、列车车厢的检票夹与带茧的指尖
K386次列车的硬座车厢总飘着泡面与行李的混合味道,我攥着盒饭订单蹲在车厢连接处,看张磊穿着深蓝色列车员制服忙碌。他的左胸别着“铁路服务标兵”徽章,边缘被摩挲得发亮;袖口沾着点淡褐色泡面汤汁,是早上帮旅客收拾餐盒时蹭上的;左手握着棕色检票夹,里面夹着旅客车票与补票凭证,某页用红笔标着“15号下铺王大爷需重点关注,有心脏病史”;右手正帮一位大妈放行李箱——指尖因长期搬运行李、整理被褥泛着硬茧,指缝里藏着点灰尘,是每天清扫车厢、更换卧具蹭上的,连指甲盖边缘都沾着点淡灰。
他的乘务室永远摆着三样东西:泡着枸杞的保温杯,杯盖磕出个小缺口,是上次值乘时被行李撞的,里面的茶水早就凉了,却还没顾上换;记满“旅客需求”的笔记本,某页写着“7号车厢李女士怀孕5个月,需准备靠枕”“12号车厢小男孩发烧38.5℃,需备儿童退烧药”;还有幅女儿画的全家福,用胶带贴在值班表旁,画里的张磊穿着制服,牵着扎羊角辫的女儿,旁边歪歪扭扭写着“爸爸早点回家陪我玩”。休息时,他会靠在乘务室门口啃盒饭,是铁路统一配发的两素一荤,筷子夹着米饭,耳朵却竖着听车厢动静——怕有旅客呼叫,也怕错过妻子发来的女儿视频。手机在口袋里震动不停,有时是列车长通知巡车,有时是妻子发来的女儿在幼儿园的照片,他总说“列车上的每一位旅客,都牵着一个家庭的期待,多帮一点,旅途就多一分平安”。
上周暴雨夜,我送晚班盒饭到临时停靠的站台,撞见他在车厢连接处对着手机红着眼。深灰色夜班马甲还没脱,口袋里露着手电筒的挂绳,手机屏幕亮着妻子发来的视频:“女儿今天在幼儿园哭了,表演节目你没来,她抱着你的照片不肯睡觉,你都快半个月没陪她睡觉了”。视频里的女儿穿着粉色表演服,眼角挂着泪,手里攥着张画,画里是爸爸在列车上帮旅客放行李。
而张磊的值班表上,下趟值乘还要48小时,回家只能待3天。这时车厢里传来“有人晕倒了!”的呼喊,他赶紧收起手机,从工作包掏出速效救心丸,冲进车厢——15号下铺的王大爷突发心脏病,脸色惨白。他配合列车长展开急救,给大爷喂药、吸氧,直到救护车赶到站台,他的制服后背已被汗水浸透,却在送大爷下车时笑着说“大爷您别慌,到医院就没事了”。后来才知道,他值乘结束回家时,女儿已经睡着,床头放着那张表演服照片,背面写着“爸爸在列车上帮助别人,我不怪爸爸”。
帮列车送早班盒饭时,我见过他在乘务室偷偷贴膏药。他背对着门口,把制服的下摆往上拉了点,腰上贴着片黑色膏药,边缘还卷着边——是长期弯腰整理行李、清扫车厢落下的腰肌劳损,却不敢让同事看见,怕被说“扛不住累,不适合跑长途列车”。刚贴好膏药,就听见硬座车厢传来争吵声:“都晚点2小时了,你们怎么不提前通知?服务也太差了!我还要赶火车转车,耽误了行程你们负责吗?”
张磊赶紧走过去,先给那位旅客递了瓶热水:“大哥,实在抱歉,因暴雨导致线路故障,我们已经联系调度中心,一有消息就会广播。您要是赶时间,我帮您联系后续车次改签,不会耽误您的行程”。安抚完这位旅客,他又拿着清洁袋去清扫旅客扔在地上的泡面盒——刚才争吵时,旅客把盒饭扔在了地上。他说“旅客着急能理解,我们多一分耐心,旅途就少一分烦躁”。他的衣柜里,藏着件没拆封的蓝色亲子卫衣,是去年计划带女儿去游乐园买的,标签还没撕;制服内袋里,永远装着女儿的幼儿园接送卡,塑料卡片磨得发亮,却从没派上过用场——妻子是社区网格员,经常加班,他原本想帮忙接送,却总被值乘任务耽搁。
扫街时捡过他扔掉的盒饭盒,上面用马克笔写着“今日值乘18小时(巡车20次,补票12张)”“女儿的童话书《小熊的列车之旅》还没讲完,让妻子代讲”“给妻子买的护手霜,放在玄关柜上(别忘提醒她用)”。那天傍晚,我看见他在卧铺车厢帮一位带小孩的妈妈换卧具,小孩哭闹不止,他从口袋里掏出个小恐龙玩具:“小朋友,别哭了,这个玩具给你玩,爸爸在列车上也给你找恐龙好不好?”小孩瞬间止住哭声,抓着玩具笑了。这种“对旅客负责到极致,对自己忽略到底”的坚持,曾让我蹲在车厢连接处鼻尖发酸:原来有人把“列车员”当成战场,每一次巡车都是对平安的守护,每一次晚点都是对耐心的考验,那些看似平凡的背后,藏着比制服更沉重的“旅途担当”。
后颈的麻意袭来时,我正靠在列车的窗户旁打盹,梦里全是铁轨的轰鸣声与女儿的笑声。月光透过车窗照进来,在地上投下细碎的影子,像极了他笔记本上的旅客需求标注。
二、检票夹旁的荆棘与掌心的温度
再次醒来时,腰部传来阵刺痛。我猛地坐起来,发现自己趴在张磊的乘务室桌上,面前的值班表还摊在“今日巡车计划”那页,手机在裤兜里震动不停,是凌晨4点的紧急通知——列车长的消息“因暴雨线路故障,列车临时停靠在青山站,速去各车厢安抚旅客,统计旅客需求”,还有妻子发来的消息:“女儿今天幼儿园毕业典礼,你答应过要去给她颁奖,别又失信,她昨晚激动得没睡好”。
窗外天还没亮,列车的车厢里只有几位值班旅客,冷风从车厢连接处灌进来,带着铁轨的铁锈味。我这才惊觉,自己变成了张磊。
摸向腰部,昨晚巡车的酸痛还在,像被钝器砸过;左手握着的检票夹没放好,夹着的补票凭证掉了几张;口袋里的工作包沉甸甸的,装着薄荷糖、创可贴、退烧药和没寄出去的女儿生日礼物——是个会唱歌的小火车,女儿念叨了半个月。乘务室的抽屉里,压着三份“生存难题”:铁路部门的“值乘任务表”,红色标注“本月需值乘12天,确保旅客零投诉,安全事故零发生”;家庭的“待办清单”,“女儿毕业典礼需到场颁奖”“岳母糖尿病复查,答应陪她去医院,已推迟两次”;还有张“身体警报”便签,是医生写的“腰肌劳损复发,需减少弯腰,避免长时间站立,建议休息一周”。
我摸向制服内袋,里面藏着女儿的毕业典礼邀请函,上面贴着女儿画的小火车。手机银行APP显示,刚发的工资大部分都给岳母买了降糖药,自己的手机话费还没交——今天必须做好旅客安抚,还要抽空联系妻子,看看能不能直播女儿的毕业典礼,不然既对不起旅客,也辜负女儿的期待。
凌晨4点半,我抓起工作包往硬座车厢跑。刚走进车厢,就听见旅客抱怨:“怎么又停了?什么时候能走啊?我还要赶早上8点的火车去北京,耽误了会议你们赔得起吗?”我赶紧递上热水:“大哥,实在抱歉,因暴雨导致线路故障,我们已经联系调度中心,一有消息就会第一时间广播。您要是赶时间,我帮您联系青山站的工作人员,看看能不能安排接驳车送您去高铁站,不会耽误您的行程”。
安抚完这位旅客,我又去卧铺车厢查看。刚走到15号铺位,就看见王大爷正捂着胸口,脸色惨白:“小伙子,我……我心脏不舒服”。我赶紧从工作包掏出速效救心丸,倒出两粒喂给大爷,又联系列车长安排吸氧:“大爷,您别紧张,慢慢呼吸,救护车已经在来的路上了”。直到大爷的脸色好转,我才松了口气,却发现自己的腰又开始疼,只能偷偷扶着车厢壁缓解——不敢让旅客看见,怕他们担心。
江城穿越之铁轨旁的牵挂
上午8点,我开始统计补票旅客。刚走到7号车厢,就看见位学生模样的姑娘着急得快哭了:“列车员叔叔,我没带身份证,补不了票怎么办啊?我还要去学校参加考试,没票会不会不让我下车啊?”我赶紧说“姑娘别慌,我帮你在12306上查电子身份证,一样能补票,不会影响你考试”。说着,我拿出手机,帮她登录账号,找到电子身份证截图,打印出来作为补票凭证。姑娘感激地说“谢谢叔叔,你真是个好列车员”,我心里暖暖的,却突然想起女儿——她上次幼儿园手工课,我答应陪她做小火车,却因为值乘没去,最后是妻子帮她完成的。
中午12点,开始给旅客发放午餐。刚走到9号车厢,就有位旅客把盒饭扔在地上,怒吼道:“这是什么饭啊?鸡肉都凉了,菜也没味道,你们就给旅客吃这种东西?太不负责任了!”我忍着委屈,捡起地上的盒饭:“大哥,实在抱歉,可能是盒饭在保温箱里放久了。我们乘务室还有刚加热的鸡肉盒饭,我帮您换一份,您别生气,影响旅途心情”。说着,我跑回乘务室,拿了份热乎的盒饭递给旅客——等旅客情绪平复,我才发现自己的手被盒饭盒划破了,赶紧从工作包掏出创可贴贴上,怕被同事担心。
下午3点,列车终于恢复运行。我通过广播通知旅客,车厢里响起掌声,我却赶紧拿出手机,给妻子发视频——想看看女儿的毕业典礼有没有开始。可妻子的电话一直没人接,直到半小时后,她才回了条消息:“女儿已经颁奖完了,她上台时还在找你,最后是园长帮她颁的奖。她没哭,就是说‘爸爸在列车上帮别人,我不怪他’”。我看着消息,眼泪掉下来——又一次错过了女儿的重要时刻,她才5岁,却比我还懂事。
晚上8点,开始值夜班。我从1点巡车到4点,每小时要去各车厢查看一次。走到12号车厢时,发现位带小孩的妈妈正抱着孩子哭,孩子发烧到39℃,小脸通红。我赶紧从工作包掏出儿童退烧药,用自己的保温杯接了点温水,帮孩子喂药:“大姐,您别慌,退烧药半小时就能起效,我再帮您找块湿毛巾敷额头”。又帮她们调整了卧铺角度,让孩子睡得更舒服。妈妈感激地说“谢谢,你真是个负责任的列车员,不然我真不知道该怎么办”,我笑着说“应该的,这是我该做的”,却在转身时揉了揉腰——腰肌劳损又犯了,疼得直不起身。
凌晨5点,我终于有空在乘务室休息,却听见车厢里有人议论:“列车员就是检票、发盒饭,有什么累的?我刚才叫他帮忙放行李,半天都没来,肯定是在偷懒”“那个穿蓝制服的,我看他总靠在乘务室门口,一点都不负责”。那些话像针一样扎在心上,我攥着保温杯的手顿住——今天巡车22次,补票15张,安抚旅客40多人,帮突发疾病的旅客联系救护车,连饭都没顾上吃,却被说“偷懒”“不负责”。
这时15号下铺的王大爷走过来,手里拿着个苹果:“小伙子,谢谢你早上救了我,我看你忙了一天,没顾上吃东西,这个苹果你拿着,补充点体力”。我接过苹果,眼泪差点掉下来——至少有人懂我的辛苦,再累也值得。
凌晨6点,列车终于抵达终点站。我帮旅客搬完行李,刚想松口气,就看见妻子带着女儿在站台等我。女儿穿着粉色连衣裙,手里抱着那个会唱歌的小火车:“爸爸,你回来啦!我毕业典礼得了一等奖,园长说我是最勇敢的小朋友”。我蹲下来,抱着女儿,声音哽咽:“宝贝对不起,爸爸又没去你的毕业典礼”。女儿却用小手摸我的脸:“爸爸,我不怪你,你在列车上帮别人,我为你骄傲”。
后颈的麻意袭来时,我正抱着女儿在站台散步,妻子在旁边笑着拍照。晨光透过铁轨照进来,温暖地洒在我们身上,像给这个疲惫的夜晚,裹上了一层温暖的壳。我突然明白,自己握的不只是检票夹,是守护旅客平安的责任;熬的不只是夜班,是让更多家庭团圆的希望——哪怕有身体的疲惫、家人的亏欠、旅客的误解,只要能从风雨中护旅客周全,就不能停下脚步。
三、检票夹外的暖阳
再次醒来时,身上还带着淡淡的铁轨味。我摸向腰部,没有巡车的刺痛,只有盒饭订单边缘割出的细小伤口。手机在裤兜里震动,是铁路部门的群消息:“张磊值乘期间表现优秀,成功救助突发疾病旅客,收到10多位旅客的感谢信,被评为‘月度服务之星’,铁路部门批了5天带薪假,让他陪家人!”
跑到K386次列车的站台,看见张磊穿着崭新的深蓝色制服,胸前别着“月度服务之星”的徽章,正在给新入职的列车员演示如何安抚旅客:“遇到旅客情绪激动时,先递热水再耐心解释,站在旅客的角度想问题,他们会理解的”。他的妻子和女儿也来了,女儿抱着会唱歌的小火车,笑着说“爸爸,你是服务之星,我是勇敢之星,我们都是最棒的!”;妻子手里拿着件蓝色亲子卫衣:“之前没机会穿,这次放假,咱们去游乐园,就穿这个”;王大爷也来了,手里拎着袋自家种的苹果:“小伙子,谢谢你救了我,这是我的一点心意,你一定要收下”。
铁路部门的领导走过来,手里拿着个荣誉证书:“张磊,这是‘旅途守护者’证书,你实至名归!部门给你批了5天带薪假,好好陪家人,弥补之前的亏欠”。张磊接过证书,笑着说“谢谢领导,也谢谢大家,是同事们的帮助和家人的支持,我才能做好这份工作。以后我会继续努力,用耐心和责任守护每一位旅客的平安旅途”。
“小伙子,送盒饭呢?”张磊看见我,笑着挥挥手。他的指尖不再沾着灰尘,指甲修剪得整整齐齐,眼神里满是自信与从容。“铁路部门给列车加了人手,”他指着新的乘务组,“以后不用总熬夜巡车了,能多陪女儿,也能帮妻子分担家务了”。
风卷着盒饭订单的边角,哗啦啦地响,像在应和站台的笑声。我咬了口热乎的包子,突然明白张磊检票夹里的秘密——那些深夜的巡车、腰部的膏药、凉掉的饭菜,不是“狼狈的证明”,是他把对旅客的责任,融进了每一次检票里,把对家人的爱,藏在了每一次坚持中。就像那杯泡着枸杞的保温杯,看似普通,却藏着他对工作的热爱;就像女儿的毕业典礼邀请函,看似微小,却给了他坚持下去的力量。
明天我还要来给张磊送盒饭,他昨天说“想在列车上设个‘旅途便民角’,放些常用药品、充电线和儿童玩具,让旅客的旅途更舒服”。顺便问问他,陪女儿去游乐园时,有没有坐小火车,女儿有没有穿着亲子卫衣和他拍照,我也想听听,那个终于能陪爸爸玩耍的孩子,笑着喊“爸爸最棒”时的声音到底有多甜。
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