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第13部分（第2页）

在投保质量险之外，莱茵阳光还与相关部门合作，设立莱茵阳光地板消费基金；对有质量问题的产品，可以不经过其他环节，通过基金确认，先行赔付。

实力保障，产品召回

产品召回，是其他行业中经常采用的问题产品紧急补救措施，但在地板行业中还没有先例。因为，产品召回对于企业的成本损失，远大于赔付和更换。莱茵阳光在木地板行业中，第一个推出了产品召回的政策。对于已售出的产品系列，如发生投诉较多，即进行召回。召回的同时，为消费者提供替代铺装产品，以及消费基金赔偿。

经营全透明　品牌无灰色

阳光照得到的地方，没有阴影。消费者眼光看得到的地方，躲不下猜疑。

在全透明营销推出时，刚刚发生了“成都500转事件”，有家企业谣传，莱茵阳光的耐磨转数只有500，500是一个什么概念？大约相当于普通的油漆。

在参观过莱茵阳光的生产基地后，林产工业协会的张文玲秘书长说：这次见识了柯诺的全球领先的生产设备和技术，我个人，绝对不会相信这家领先全球木业的企业，产品只有500转的指标。

新闻发布会上，除了中国林产工业协会、北京质检局相关领导外，还有来自全国各地的近百名消费者，一起参加了全透明的启动。

与会者知道莱茵阳光要启动全透明的营销。但是具体的内容是什么，还不都明了。在会上，莱茵阳光将这五项具体内容公布后，人们吃惊之余，是喜悦。既为柯诺的实力感到钦佩，又为莱茵阳光的勇气觉得骄傲。

在新闻发布会后，莱茵阳光的全透明营销，在全国各地的经销商网络上，全面启动。甚至代言人田亮，也被拉来助阵。参与了其中一些分公司的活动。

而在媒体上也纷纷掀起了“奥运冠军助阵莱茵阳光地板提速‘全透明’推广”，“莱茵阳光全透明消费模式重磅启动”等热点话题。

没有创意，就去死吧

在莱茵阳光，谈得最多的是创新。

没有创新，就没有莱茵阳光。起码没有我们今天见到的莱茵阳光。在人们盛谈创意的今天，莱茵阳光内部文化对创意的追求，甚至让人有时恍惚，这是个创意公司，还是个地板公司？

“没有创意，就去死吧”这句叶茂中公司的口号，被彭鸿斌引入到莱茵阳光内部。与其说这句话是对莱茵阳光人的要求，不如说是彭鸿斌对莱茵阳光的品牌警策。

只有做到有创意，莱茵阳光才可能发展下去。莱茵阳光，卖的是一种生活方式，是科特勒三角中的文化层面的东西。如果没有创意，一切也就无从谈起。

在莱茵阳光初创期，Lily用两个字描绘彭鸿斌当时的状态——颠覆。他的一句口头禅就是“我们一定要颠覆营销”。

一天，他交代Lily办一件事情，并给她发了一个短信，lily打开手机一看“上马”，她当时很奇怪，就打电话问：“什么叫上马？”

“就是马上的意思。”

“你发错了，写成了‘上马’”。

“没错，因为我们要颠覆。”

Lily哑然失笑，　立刻理解了彭鸿斌的苦心。

第二天，Lily有事请示彭鸿斌，也仿照他的方式发了个短信过去，三个字“答回请”。

这也许只是一个笑话，但当这个笑话在那样的背景下，我们或可感知莱茵阳光人当时对创意的执著追求。

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把棋盘印到地板上

创新是什么？我们讲过创新分两种，汉堡包创新和方便面创新。创新的本质就是让物对人更加地亲切。

天作棋盘星作子，谁个能下？地为琵琶路当弦，哪个能弹？

在莱茵阳光，有一个把地板当棋盘的故事。

2005年夏，持续的高温天气笼罩京城。

莱茵阳光北京生产基地的技术研发中心，员工田卫国刚刚吃过午饭，设计师就拿着两盒棋子来找他下棋。

不知什么原因，棋盒里的棋盘却不翼而飞……

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