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第19部分（第1页）

（3）角色模糊

当角色没有恰当地定义或实质上定义不明确时，就会出现“角色模糊”，因为人们不清楚在这样的情况下应当做什么。

当存在角色冲突和角色模糊时，员工的工作满意度和对组织的认同都会减退。反之，如果员工的角色通过工作描述和绩效期望说明得到明确定义，员工往往会对工作有更大的满意度。更好地理解角色有助于人们了解他人对自己的期望以及自己应该做什么。在人们进行交往时，如果出现任何角色误解，往往会出现问题。

【个体与群体】

群体是建立在工作关系和社会关系双重基础上的个体集合。根据群体服务的基本目的，可以将群体划分为友谊性群体、工作性群体两大类。

1、群体的内涵

（1）群体成员必须遵守群体规范，具有集体意识；

（2）群体成员以共同的群体目标作为行动导向；

（3）群体成员在行为和心理上都能够认识到其他成员的存在；

（4）群体成员经常当面沟通信息、思想、感情、意见；

（5）群体成员都具有一定的角色和地位，并在行为上达到与角色的认同。

2、个体与群体的关系

群体由若干个体组成，组织由若干群体组成，因而，群体是连结个体与组织的中间环节。个体的社会性决定了个体在生活和工作中对群体的依赖，个体不能够脱离群体而生活，单打独斗完成不了工作和事业。在当下的社会，离群束居、个人英雄主义已经越来越不适宜。

3、工作性群体的类型

（1）相互作用型：只有每个成员在一起完成了自己的任务，群体的任务才能完成，典型的例子就是装配线；

（2）协作型：在短期内，每个成员相对独立地分别完成自己的任务，典型的例子就是科技开发小组；

（3）对抗型。成员间通过妥协和协商的方式达成一致，典型的例子就是劳资谈判小组。

4、影响群体绩效的因素

（1）个体因素：传记特点、能力、个性、学习、期望；

（2）群体因素：规模、成员的构成和角色、规范、目标、凝聚力、领导、外界环境。

【团队和群体】

20世纪90年代以来，越来越多的组织把以群体为基础的工作方式，改造成以团队为基础的工作方式，即团队工作（teamwork）。团队工作的主旨就是把责任、权力、利益同时委托给团队，以使团队从事共同的工作任务，在授权范围内自主决策而不再需要时时请示，并且有权决定报酬在团队内部的分配。

团队是因企业的某项关联工作而使一些成员联合起来的，在行为上有彼此影响的相互作用、在心理上能意识到其他成员存在的，并有彼此相互归属的感受和工作精神的个体集合。

1、团队的特征

（1）整个集体负有一项主要任务；

（2）集体的编组结构常常具有弹性，以适合于工作的需要；

（3）集体的管理运作往往采取协商和共同参与的方式，成员共同决定团队的结构、目标、责任、作业原则和规范、工作绩效的标准；

（4）在这样的集体中，领导层虽然仍拥有实施奖惩的权力，但由于集体所创造的各种机会使成员更多地得到趋于团结一致的激励，这些奖惩和激励一般仍然按照行政程序来决定并特别强调其公平、公正和公开；

（5）团队的主要任务需由各成员的协作精神来推动；

（6）团队的生存、发展和能否取得绩效，主要取决于各成员的合作程度；

（7）团队中的每位成员必须有足够的相关技能，以确保胜任工作。

2、团队与群体的区别

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