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这是总部下发的「食品安全事件」简要介绍,内附安抚客户的几种话术,应该是公关部连夜赶的,有几种特别不像人话,属于照着说能被客户顺着电话线爬过来打死的那种水平的垃圾。
更恐怖的是,怪谈里的客户是真的可以顺着电话线爬过来杀人的。
其实,这件事虽然严重,但处起来不算困难。
灵魂美食集团在六天前上架了一款名叫「状元乐」的儿童饮料,号称富含多种珍稀微量元素,能够帮助生长期的孩童大幅开发身体潜力,变得更强壮丶更聪明丶注意力更加集中。
然而状元乐刚刚上市,连宣传都没来得及铺开,只卖出二十箱,就被家长拿着检测报告举报到了食品安全管局。
报告显示,状元乐中并没有加入灵魂美食集团宣称的珍稀元素,反而存在多种有害物质。十二岁以下的孩子长期饮用,将有致癌丶致残等风险,而十二岁以下的孩童正是状元乐的目标客户。
举报一经核实,灵魂美食集团的股价暴跌,集团总部和各个分布投诉电话接到线路爆炸,这也是君不犯今夜「加班」的原因。
这个事件造成的社会影响十分恶劣,所幸购买了状元乐的人极少,只要及时止损,就能挽回声誉。
总部也确实是这么做的。
比起现实中某些沉疴难治的食品安全问题,屡犯不改的头部企业,怪谈世界里的食品集团居然靠谱多了。
君不犯这么想着,话筒里忽然响起「沙沙」声,像是软体生物在地上滑行,鳞片摩擦地面的声响。
「……你好。」
嘶哑的嗓音穿透话筒,君不犯的大脑好像被重锤敲了一记,闷钝的剧痛与天旋地转的晕眩堵在脑部,他差点当场喷出一口血来。
好在嘴里的两颗话梅糖吊住了他最后一口气与意识,他边往口中再塞两颗,边语气不变字正腔圆地回答:「您好,在的,请问我有什么可以帮助您的吗?」
那个声音再度响起,像故障卡顿的唱片机:「我想投诉。」
不知道是适应了还是产生了抗性,这回君不犯并没有再被精神污染重击,他得以清搅成一团浆糊的思绪,认真组织语言。
「好的,我这边为您记录一下。请问您投诉的问题是什么?」
客服行业准则第一条,无论客户的需求是什么,第一句都要顺着他说,尤其是在投诉方面。
上来就将人家的诉求顶回去,只会在客户的怒气上火上浇油。
君不犯温和且配合的态度,让话筒对面的「人」很受用,声音再传来,就变成了流畅轻快的少年音,与人无异。
「我要投诉你们集团的状元乐里有害物质超标,这个事儿你们客服应该知道吧?」
「是的。」确认精神污染影响不到自己后,君不犯吐出裹着血丝的话梅核,将剩下的揣回兜里。
「关于这件事,我们的管人员和研发团队表示十分抱歉,相关道歉公告明天上午十点会全平台发布,同时所有状元乐饮品将会于三日内回收销毁,您要是对后续处感兴趣,可以关注我们的官方帐号。」
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