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同一个客户来买房,可能同时加n个销售员的微信线上咨询,也可能来售楼部找的是a,一直电话联络的又是b,最后来定房办业务的却是c。
案场管理人员的规则就是,如果客户还没来售楼部,谁最早和客户搭上线,并提供七天内的客户维护记录,证明他从头到尾都在跟进这个客户,客户就是他的。
但如果客户已经来了售楼部,找的却是另一个,那就需要销售经理判客。一般是业绩归现场接待的销售员,佣金则和最初的销售员对半分。
如果前面都没查出来,客户到了最后定房阶段又找了第三个,则情况更复杂。
不只是他们这儿,放到全国的售楼部,客户在前头喜滋滋定房,几个销售员在背后撕逼打架扯头发的情况都不少。
龙定腾把今天的情况说完,就轮到双方举证了。
虽然这种情况汤取遇到的少,但也不是没经验。
他很镇定:“这个客户是我的老业主推荐,走的公司系统报备。客户今天上午9点多到的,当时导台人员查过后台系统,客户电话没有被其他人录入过,显示是首次来访。”
听他说完,徐锦文虽然脸色也不好看,但还算客气,将一直拿着的手机放到桌上,显示着微信界面,展示给两人看。
“一哥,这个客户我一个多月前就加了微信,一直在向他介绍我们项目。”
汤取反问:“那为什么这一个多月你都没把他的手机号录入公司系统?”
说起这个,徐锦文脸色很不好看:“我录了,刚才我和他确认过,他承认有两个手机号,我录的是其中一个,今天他报给你的是另一个。
汤取又问:“那为什么我今天接待客户的时候,你不出现?”
徐锦文迟疑:“我没见过他,只在微信上聊过,但他对我的介绍很满意,之前就说要来这儿找我买房。”
汤取似笑非笑:“锦文哥,你们聊了一个多月,今天导台录来访的时候,问他是否有熟悉的置业顾问,客户却说没有,请导台安排就行。导台这才根据后台老业主的信息找到了我。客户来售楼部也不提前和你预约的么?”
徐锦文冷冷道:“谁知道你的老业主和他吹了什么风?”
这个客户汤取不可能让。
徐锦文早不出现晚不出现,偏偏等到他辛辛苦苦接待了两个小时,客户交了房子定金之后,才直接找龙定腾诉苦。
时机选得不能更膈应人。
可是按徐锦文和汤取两个人平时的性格,龙定腾不想惹事的话,大概率会把业绩判给徐锦文,让汤取分一半佣金。
怪只怪汤取平日里表现得太与人为善、与人无争了。
放在平时,汤取可能会在龙定腾的劝说下退一步。
但今天,他绝不可能接受这个结果。
他原本的佣金分出去一半没什么,可如果客户判给了徐锦文,那么这一单就不能算作老带新成交,他的老业主就拿不到原本该得的推荐佣金。
七百多万的房子,老业主原本可以拿1.5%,将近11万的税前佣金,都要化作泡影。
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