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第一百一十章 走访客户（第1页）

余方觉得要去这些客户的企业走访1下，顺便了解目前客户的动态，以便自己作出公司战略调整。

国内客户的办公位置亦都是在深圳周边城市，还有总部在香港的，香港客户1直都是台达公司的重要合作伙伴，这些客户们都有台达公司的片区业务员跟单服务，平时，台达公司的核心管理层只要看到公司生产正常、货款回笼及时，也不会多做研究，由片区业务员做好服务就可以，但是当公司运作出现困难后，核心管理层开始意识到这1块的重要性了！

余方思索了1下，本来他想召开1个所有片区业务员的中型会议，用以分析当前出现的问题，后来又觉得不妥，既然自己心中已经有了疑虑，还是暗访比较好，掌握了1些情况再来开会，总比蒙在鼓里由他们说了算更好！

余方和李翠屏来到位于香港的大型连锁品牌a.l服装公司总部，台达服装厂是这个公司的签约制作商，每年由a.l公司设置出服装原样，再由台达公司代工制作，完成后由台达公司再发往全国各地a.l公司的分销商，再由分销商转往各a.l品牌专卖店。

公司原始业务是由台达公司创始人余建东和a.l公司创始人张明远协商谈成的，两家公司合作1直很顺利，底下双方公司跟单员的服务也很和谐，后来余建东因为身体原因退居2线，张明远也因年纪太大宣布退休，由3个儿子和儿媳，女儿等接管。

余方首先找到业务部大6事业分部，称自己是台达公司业务员，来这里走访客户。

a.l公司有很多代工服装产品都是由台达公司制作完成的，业务部的人自然很熟悉，1个姓郑的女部门经理接待了两人。郑女士年约4十，戴着眼镜，1副很精神的样子，开口就问：“你们怎么那么多分公司呀，我都快应付不了了！”

“什么？”

李翠屏拿着笔和记录本把这些都写下。

台达服装制作集团有限公司，在经营过程中涉及多个环节的业务，制作1件衣服上有很多个部位，像面料、纽扣和缝纫线等，这些都要从别的公司采购过来，1台机器也有上千种0件，在生产过程中难免不和客户发生纠纷，甚至闹到法院，为了抗风险就采取集团化经营，注册多个子公司，不同业务由相应子公司去签订合作协议，出了纠纷就由子公司承担风险，从而避免总公司的运作受到干扰。

郑女士又说道：“公司太多了，你们自己都搞不清楚了吧！”

“还确实好多个子公司，有什么问题吗？”

“以前合作我们双方都比较愉快，可是近来呢，出现了1些问题，交货日期时间不确定，产品质量时高时低，1点都不稳定，如果再这样下去，到时候总部会考虑重新评估你们的综合实力！”郑小姐1脸正经地说道。

余方和李翠屏很是惊讶，余方觉得自己很重视产品质量这1块，怎么郑女士会说质量有问题呢？交货日期也很准时的呀，怎么会说不确定呢？

余方没有和郑女士争辩，而是1直听着郑女士的说话。

他知道这个道理，客户在发己方牢骚的时候，1定要让客户把话说完，此时去争辩是最愚蠢的事情，只会让对方对你的看法越来越不顺眼，最后造成不可预见的后果。

郑女士继续说道：“如果评估分不达标的话，那么下1年度你们的订单可就要少很多了，直至最后你们全部退出！”

余方联想起公司和a.l最近的订单已经在下滑，额头不由渗出汗水，颤声问道：“非常感谢郑小姐对我公司的指导，我回去后1定会大力改善目前这种局面，力争回到我们以前那种合作关系！”

“你1个小业务员，能够改善公司的现状？”郑女士眼神有些不屑，认为这个年轻人在自夸。

余方尴尬地笑了笑。

郑女士又说道：“台达公司在服装制作这块业界都是很有名气的，可惜老板余建东退出管理后，下面接班的人不给力！”

余方听到这些更是无地自容，认为自己的管理出了问题，让客户流失，资金不回笼，父亲创立的公司难道要毁在自己手里？

余方正在自责，郑女士又说道：“订单每年给你们增加，货款也及时给你们汇去，就是不知道你们问题出在哪里？”

听得郑女士说货款已经及时回笼，余方和李翠屏互相对望了1眼，心里想道：前几天都因货款未回笼的事情去贷款，老是去催客户付款，也是很让人烦心的事情，催款是很需要水平的，催急了客户不高兴，因为客户有时候也有困难，缓解1些时间能够取得客户的感激，从而巩固与客户的合作关系。

余方试探性问道：“郑小姐，今天咱们来贵公司拜访，就是来聆听郑小姐对我公司建设性意见的，谢谢郑小姐直言不讳，我有1个小问题，想麻烦1下郑小姐，就是能够把贵公司今年和我公司合作过的内容都梳理1遍么？”

“全部合作内容？”

“1部分就可以了，我的意思是看哪些合作内容产生了质量和交付延迟等问题，然后我们回去好好检讨和反省，力争以后的合作做到完美无缺！”

郑女士点了点头，目光变得有些赞许，打开电脑开始整理1些东西提交给余方。

由于双方公司每1年都有上百个合作内容，由a.l公司各地的分公司接来订单，a.l公司再按照订单内容设计出样本交于台达公司制作，然后台达制作完后交于a.l分公司验货接收，分公司验货后，开出收货单，然后总公司付出货款，但是分公司验收不合格或是收货不及时就开不出收货单，总公司也付不出货款！

余方明白这个流程。

不1会，郑女士就从电脑里面调出了1些资料，都是a.l公司近来和台达公司的合作电子版本合同序号。

余方看了第1页，就觉得有些不对劲了，台达集团哪里有这么多子公司呢？

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