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第9部分（第1页）

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网络交易与理财安全攻略（2）

（3）收到货有异议

买家在收到货物后对货物有异议，可以在收到货后的3天内提出退款申请，并在7个工作日内上传凭证，证明收到货物有质量问题。

如果涉及到退货退款，卖家会在收到退回的宝贝时仔细检查，确认无误后再退款。为避免交易超时到期，系统自动打款给卖家，你可以先让卖家延长交易时间，或者自己申请退款，和卖家换货成功后，再撤消退款并打款给卖家。

4。“支付宝”密码安全

（1）使用“支付宝”的重要性

“支付宝”，是买家和卖家在交易中不可缺少的一个重要工具，能为你的交易保驾护航，如果你能正确使用它，便能让你的交易更加方便与安全。

作为买家来说，使用“支付宝”交易，首先能免除银行的手续费，节约网购成本；其次，使用“支付宝”非常省事，有些朋友所在的地方到银行去十分不方便，有了“支付宝”，网上交易就不用担心了；最后，买家想了解交易的过程，只要点击“我的淘宝→已买到的宝贝”，就可以查到了。当然最重要的是，“支付宝”的使用是十分安全可靠的。如果坚持使用“支付宝”，在产生交易纠纷的时候，都能进行申诉，维护自己的正当权益。

作为卖家来说，使用“支付宝”最大的好处就是可以增加信用等级。使用“支付宝”交易的宝贝，每个宝贝得到评价后都可以计1分信用分。

（2）“支付宝”密码安全

涉及“支付宝”账户的密码一共有两个：登录密码和支付密码，建议两个密码最好不一样，并且尽量复杂些。如果是通过淘宝快速注册“支付宝”账户的用户，其登录密码、支付密码和淘宝注册时设置的登录密码一致，在激活“支付宝”账户后，建议大家修改这两个密码。

“支付宝”账户的登录密码，比较好理解，就是大家登录“支付宝”的密码，只有在登录时会涉及到，登入“支付宝”社区时所要输入的密码就是登入密码。

“支付宝”账户的支付密码，是“支付宝”账户用作支付动作时需要输入的密码。“支付宝”账户的支付密码一般会用在一下几个地方：确认付款（使用“支付宝”账户余额付款，而不是网银在线支付）；账户提现；确认收到货，给卖家打款；银行账户修改；修改E…mail地址等。

“支付宝”对密码的保护十分贴切，如果你连续输错密码3次，“支付宝”账户会被锁定，这是防止你的“支付宝”被其他人盗用，3小时后会自动解锁。如果忘记了“支付宝”密码，在“登录密码”和“支付密码”输入框的旁边都能看到“忘记密码？”的按钮，点击后系统会发一封找回密码的邮件到你注册时填的邮箱中，根据邮件中的提示重置你的密码就可以了。

再有一种严重的情况，如果你的密码和密码保护问题答案都忘了，该怎么办呢？遇到这种情况，可以在通过淘宝的实名认证的情况下，发邮件给淘宝的客服信箱：payinfo@，上传你的身份证扫描件、淘宝账号、“支付宝”账号等信息，淘宝客服会发邮件给你重置你的密码。

防止“支付宝”账户被盗，提升账户安全，请注意以下几点建议：

①不要在网吧里登录“支付宝”或淘宝账户，避免有人利用网吧电脑的木马程序盗用你的密码。

②请在自己电脑中安装杀毒软件和防火墙。

③请确认输入正确的淘宝及“支付宝”的网址，避免有人利用假冒网站盗用密码。

④在设置密码时，请不要使用简单易记的，密码需要尽量复杂，也不要用生日电话号码等作为密码。

⑤觉得自己的“支付宝”或淘宝的账号出现问题，请第一时间联系淘宝客服。

⑥“支付宝”网站有在线检测你电脑是否中病毒的程序，建议登录“支付宝”网站进行检测。

5。安全控件的使用

（1）什么是安全控件

网络交易与理财安全攻略（3）

为了提升淘宝交易的安全性，防止账号密码被木马程序窃取，淘宝网推出了安全控件，该安全控件能对关键数据进行SSL加密，可以有效防止木马截取键盘记录。

如果你使用的是IE浏览器，淘宝会自动弹出窗口提示你安装安全控件。如果没有正确安装，会出现无法输入密码的提示，这时你只要按照提示下载安装安全控件并刷新，就可以正常使用了。

如果使用的是非IE浏览器（如Netscape、Firefox、opera），将无法安装本控件。此时你也可以照常访问淘宝网，但是，为了你的安全，强烈建议你改用IE浏览器并下载安装安全控件后，再访问淘宝网。

（2）安装控件

如果你使用的是Windows　XP系统（sp2），IE浏览器会屏蔽提示窗口，这时候你只要按照下面的步骤安装就可以了：

用你的ID登录淘宝网时，IE窗口会出现一个提示框提示你安装插件，此时点击“单击此处”。此时请不要关闭此提示框。

选择“安装ActiveX控件”，选择此控件对你的计算机没有任何风险。然后将弹出安全警告窗口，点击“安装”按钮即可。

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