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第15部分（第4页）

重新熟悉，重新适用，重新积累用户词库对用户来说是一件无比痛苦的事。”

对于《自然码》6·0　版的定价，有人说过高。但周志农是这样看的：“产

品价位虽然重要，但产品质量和稳定性更重要。有些软件制作时间短，投资

少，急急忙忙地推出，结果漏洞百出。对于用户来说，买了这样的软件再便

宜也是浪费，也是白花钱。《自然码》不是为了给人试试看的，而是要让用

户长期使用的，只有保持适当的价位才能真正为用户负责到底。”

在软件企业里，策略原则很可能经常会作出改变，这些改变必须以极快

的速度完成。对软件的设计，有必要利用这样的工具：它们不仅有助于快速

的开发，而且能够对经营策略原则做出明确表述，以便使人们能清楚理解这

些原则，能快速而容易地对它们实行改变。一些现代化的开发工具已经使我

们能够明确表述经营策略原则，能够产生执行这些策略原则的代码。这是软

件企业具有灵活性和易变性的极其重要的一步，它使人们能对策略原则做出

改变，能够重新产生代码以对这些策略原则进行改进。我们必须在经营原则

出现改变时，能保证以极快的速度重新对软件进行设计。

我们越是深入进行软件企业的革新，越能够将更多的经营策略和原则压

缩到软件中去。也就是说，将策略和原则直接编译到软件中去的能力，正在

改变着某些组织的经营方式。这种能动的控制能力是软件企业一种重要特

性，但它又不同于今天大多数企业的计划工作方式。例如这几年来，财务软

件及企业管理软件市场竞争异常激烈，几家大的软件厂商占据大部分市场份

额的情形初见端倪，市场割据趋于稳定。品牌厂商的竞争将由市场扩张转向

服务竞争。在这种情况下，万能财务软件公司在树立自己品牌优势的同时，

为做好服务工作，万能公司成立了客户服务中心，提出了“全面客户满意计

划”，客户服务中心面对的“全面客户”包括“内部客户”，即公司内部所

有员工；“中间客户”，即分支机构与各代理和经销商；“外部客户”，即

直接用户，对他们提供全方位的信息咨询及升级、换版、维护等技术支持及

多项售后服务。另外总公司每年还定期组织分、子公司进行全国性和区域性

的客户座谈与问卷调查，通过这些反馈渠道获取信息，不断改进产品、调整

服务，以利于更好地满足客户需求。

在立足长远发展方面，万能公司采取强强联手战略，注重与国内外知名

厂商合作，以实现事业经营最优化。

万能在日益激烈的市场竞争下，并提出了一些急需解决的问题：如万能

在推广多元化产品时，如何有力地开拓行业用户市场？在确立了品牌优势以

后，万能怎样靠服务来赢得市场？在IT　行业发展已经是双拳难敌四手，万能

怎样更广泛且有效地开展“强强联手”，做到优势互补，共同发展？万能如

何做好老版本的升级换代工作，帮助老用户安全跨越2000　年？国内财务软件

厂商在中低端企业管理软件方面，万能怎样与业界同仁共同探讨尽快占领高

端企业管理软件市场？

第四章

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