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第172部分（第2页）

“这么多的东西为什么不能退，这么大的超市服务态度就这样吗，外面挂着的宣传语是好看的是吗，什么耐心服务，这就是耐心服务吗，把你们经理叫出来，我要投诉你。”

“你是谁啊？”

“我是他朋友，没带钱包怎么了，我还要问问你们经理，没带钱包是不是就能让你们骂了，我还是你们超市的VIP会员呢，要是哪天我也没带钱包，是不是也是这态度。”

“你，我帮你退还不成吗，这么凶干什么。”

“我很凶吗，没你刚刚凶吧。”

“高虹！”

“好巧啊Tank。”高虹冲Tank笑笑，正打算带着儿子去凳子上坐一下的，没想到就看到Tank忘了带钱包的窘样，本来她就打算去帮帮他，没想到自己还没开口呢，这服务员就发飙了，满脸的鄙视，一时没忍住她也就上来找茬了，看着因为听说自己是VIP会员还要找经理有些害怕的收银员，冷着脸道，

“愣着干什么，找你们经理来啊。”

“就是，我也要看看，这个超市是不是这样的服务态度，既然你不退，那就找你们经理来好了。”知道高虹为自己出气，感激的看一眼高虹，Tank转身看着收银员。

“我不是说我帮你退了嘛。”

“现在不是退不退的问题，是服务态度的问题，顾客没有带钱包你就能用鄙视的眼神瞪顾客吗，这就是服务态度吗，要是你们不给我们个说法，以后我就好好的帮你们宣传宣传。”高虹冷冷的看着收银员。

“怎么回事？”这边的争吵惹来了别的顾客的注意，也惹来了负责管理收银员的经理，看着高虹和Tank跟自己的收银员跑来了，连忙跑过来问道。

“你是谁？”

“这位顾客您好，我是这里的经理，负责收银的事宜，请问有什么可以帮您的吗？”

章节目录　859。温馨一家4

相比于收银员那要笑不要笑的脸，经理的笑脸看起来就舒服得多了。

“经理？”高虹看一眼跑过来的女人，胸前确实挂着胸前的牌子，“经理来得好啊，我正要找经理呢，怎么，你们超市门口写着那服务一流的牌子是给别人看看就过的是吧。”

“这位女士您误会了，我们超市的服务宗旨，当然是要严格遵守的。”

“是吗，那我这位朋友进超市忘了带钱包，很客气的请你们的收银小姐退一下东西，遇到这样的问题时，你们是怎么处理的呢？”

“每个人都有可能不方便的时候，我们超市的宗旨是急顾客所急，想顾客所想，这位顾客忘了带钱包，我们可以先将他的东西放到一边，等他回家拿了钱包再过来，或者是应顾客的要求直接退货。”

“退货的时候，你们是板着脸外加把顾客损一顿吗？”高虹含笑看着经理，“合着在你这边爽快的付钱就笑脸相迎，忘了带一次钱包就冷脸相对了？”

“当然不是，这事儿是我们员工的服务态度有问题，小贾，还不快给这位女士道歉。”经理擦擦自己额头上不存在的汗水，高虹顶着个大肚子站在自己面前，着实让她觉得有些压力。

“对不起。”被自家经理瞪一眼，那收银员有些不情不愿的向高虹道歉。

“你该说对不起的不是我，只要我的朋友原谅你，我自然无话可说。”高虹看了看自己身边的Tank。

“小贾。”

“对不起这位先生，我现在就帮您退货。”服务员不想被记过，因为被记过意谓着要扣钱。

“我不想人家说我和一个女人计较，谁都有失误的时候，如果今天我们互换一下位置，想必你也会理解我的心情，既然你已经道歉，那我也就算了，不过下一次我会考虑是否再到这家超市来了，高虹，能不能借我两百块，我回去还你。”Tank对高虹说道。

“可以。”高虹点点头，拿出钱包递给Tank。

“行了，现在帮我结账吧。”

“一共是一百五十八块先生，谢谢。”

之前的东西，Tank都已经自己拿袋子装好了，给了钱，那经理还在那里万分感激高虹和Tank对他们工作的支持，高虹和Tank都懒得理她，自顾自的提着东西转身。

“谢谢你啊，高虹，要不是你我今天可是出了大丑了。”Tank感激的看着高虹说道。

“有的时候有的人就这样的，讨骂，明明是个服务人员，却搞得比被服务的还要拽，你说要是咱们故意找茬，她态度那样也就算了，跟她好好的说话，她还给脸不要脸的，该发火的时候就得发火。”高虹生气的开口，

“你也是，这么人高马大的，还让人给欺负了去。”

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