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第68部分（第2页）

工作样板是工作标准时间确定的有效方法。该方法首先将工作中的活动归类，工作分析专家再借助于各种仪器设备观察所有在职者的完成各类活动的时间，并对他们进行平均化，所得的完成各类活动的平均时间即可作为标准工作时间。

【典型事例法】

典型事例法是对实际工作中特别有效或无效的工作者行为进行描述的方法。当大量的这类小事例收集起来以后，按照它们所描述的情形进行归纳分类，才能对实际工作的要求有一个非常清楚的了解。

1、主要优点：

（1）直接描述人们在工作中的具体活动，因此可揭示工作的动态性；

（2）由于所研究的行为可以观察和衡量，所以，用这种方法获得的资料适用于大多数的工作分析。

2、主要缺点：

（1）收集、归纳事例并加以分类要耗费大量时间；

（2）根据定义，事例描述的是特别有效或特别无效的行为，所以很难对平均的工作行为形成总的概念，这样可能会遗漏一些不显著的工作行为，难以非常完整地把握。书包　网　。　想看书来

【工作日志法】

工作日志是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求员工坚持记工作日记，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种职务信息获取方法。

1、主要优点：所获得的信息的可靠性很高，适用于获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需费用也较低。

2、主要缺点

（1）使用范围较小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位；

（2）信息整理量大，归纳工作繁琐。如果工作执行者填写时疏忽，就会在一定程度上影响工作的正常进行。书　包　网　txt小说上传分享

【工作特征模型JCM】

工作特征模型（Job　characteristics　model，JCM）是一种个人工作设计方法，20世纪70年代由美国的哈克曼（Hackman）和奥尔德姆（Oldham）提出。

他们认为，当员工在三种心理状态（感受到工作的意义、感受到对工作结果的责任、了解工作的结果）下工作时，将产生高度的内在工作积极性、高质量的工作绩效、对工作高度满意、辞职率和缺勤率较低。而这三种心理状态又是由工作的五个核心维度形成的，分别是：

（1）技能多样性（Skill　variety），指一项职务要求员工使用各种技术和才能从事多种不同活动的程度；

（2）任务同一性（Task　identity），指一项职务要求完成一项完整的和具有同一性的任务的程度；

（3）任务重要性（Task　significance），指一项任务对其他人的工作和生活具有实质性影响的程度；

（4）自主性（Autonomy），指一项职务给予任职者在安排工作进度和决定从事工作所适用的方法方面提供的实质性自由、自主的程度；

（5）反馈度（Feedback），指个人为从事职务所要求的工作活动所需获得的有关其绩效信息的直接和清晰程度。

前三个维度共同创造出有意义的工作。拥有自主性的职务会给任职者带来一种对工作结果的个人责任感，如果职务能提供反馈，则员工就会知道自己所进行的工作效果如何。

从激励的角度，职务特征模型指出要是一个人知道（对结果的了解）他个人（责任感的体验）在其关注（有意义的体验）的任务上完成的很好，那么，他会获得一种内在的激励。职务愈是具备这三个条件，员工的动机、绩效和满意感就会愈强，而旷工和辞职的可能性会越小。

职务特征模型为工作设计提供了具体的指导，可以从该模型推导出如下建议，说明了工作设计中的一些变化将可能导致五个核心维度特征的改善。这些建议是：

（1）合并任务。应当将现有的过细分割的任务组合起来，形成一项新的、内容广泛的工作，这将使技能多样性和任务同一性得到提高；

（2）形成自然的工作单位。管应当将任务设计成一种完整、具有同一性、有意义的工作。这可使员工产生这项工作归属与我的感觉；

（3）建立起客户联系。要是可能，管理者应当建立起员工与他们的客户之间的直接联系。这可增加员工的技能多样性、自主性和绩效反馈；

（4）纵向扩展职务。纵向扩展职务可使员工产生责任感，并掌握以往保留在管理者手中的控制权。它将使一项职务的“作业”与“控制”两方面间的分离得以部分地结合，从而增大员工的自主性；

（5）开通反馈渠道。通过增进反馈，员工不仅能了解他们所从事的工作做得如何，还能知道他们的绩效如何。txt电子书分享平台

【工作扩大化】

工作扩大化是使员工有更多的工作可做。通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。

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