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第三章 经理（第1页）

“今天真的有点不顺，很不顺！”倪智杰不得不打起十万分的精神。对面这位，外号“熊大”的古风里小区业主会主任，实际上就是一个光杆司令，一个大老粗。总共七个业主会成员，表面上他是主任，实际权力都在副主任潘玮手里。

这个女的，真是一个人精，说话滴水不漏，人前把熊大捧得比天高。一涉及到具体事项决策，先让熊大发言，然后拐弯抹角，提点小建议，最后七个人一大半就都按她的意见来了。大熊还犹在梦中不知不觉。

这次熊大感觉不知被谁点醒了，非要看年初主干道绿化带施工的公示明细。口气里，好像是对潘玮有点不爽了。

可这要问责，就把物业放在尴尬的境地了。对于物业来说，手心手背都是领导，哪个都得罪不起。关键绿化养护单位还是潘玮让自己找的。这个女人，这是在拉所有人进局。这样，谁也不用说谁。上面有熊大这个大嚷嚷顶着，决策是七个人共同决议，落实又是自己物业方牵头执行，公示更是严格按照流程请示、招标、公告，在小区橱窗里贴的，在业主微信大群里发的，一个不落。

这里面，绿化、主干道铺装硬化、弱电系统改造、门头亮化、电梯增加梯控，这些年哪件事情，不最后都是按潘玮的路数进行的。

再看这位副主任，从六年前买房开始，潘玮就自己先在网上建了一个古风里业主论坛，房闹三部曲让倪智杰自己这个干了快二十年的老物业都佩服。

先在施工阶段就从工地突破，找到几块工地废料，对着有项目显著标识的地方，拉着自媒体记者一顿拍摄，然后在网上质疑。接着把从买房第一天开始和置业顾问所有的对话，都断章摘录，配图配资料，还都是原图原声，指名道姓，真实有效。最后组织起一帮购房客户建立古风里业主群，时不时到地产开发公司黄总办公室，到街道领导办公室，坐坐聊聊天、喝喝茶。每次只要一有进展，又会第一时间把情况发在群里，居然还是以会议纪要的方式，编号上传，什么人接待，做出什么承诺，什么时间兑现等等。硬生生从地产公司那里为所有涉及对应缺陷的业主，在车位优惠上、物业优惠上争取了不少权益。

久而久之，在潘玮身边还真的聚拢起一批忠实粉丝。时不时搞个小聚会，她还经常买单，很是豪爽。然后在入住时，再推荐设计公司、装潢公司，以量取胜，优惠给到大家统一装修。最后再勉为其难被第一届业主大会推荐为副主任，她当时是坚决不当一把手，让某厂领导退休的熊大当主任，强调老党员老书记压得住阵脚，自己当个副手给大家跑跑腿就行。

但明眼人都知道，弱电系统换新、电梯维保更新，新的一家家供方，都和这个潘副主任有关。原来都不是物业供方库里的，最后都进去了，而且都中标了，而且都是经过业委会层层审核并公示了的。

集团分管领导还在会议上感慨，这个潘玮真是个人物，人家是把家业和事业放一起做了。每次，熊大和落后半步的潘副主任从他身边走过的时候，除了礼节性打招呼，倪智杰都会由衷暗赞一句：“这个女人，真不简单！”

花繁柳密处，拨得开，才是手段；风狂雨急时，立的定，方见脚根。

倪智杰听着熊家荣熊大这快一个小时的来回翻来倒去，心思已经走到自己电脑前的笔记本扉页。这两句话是老领导年前送给他的。老领导的感慨历历在目，各个管理岗位都有各自的难处和处世之道。企业老板，难在只能靠自己判断，没有后退之路，进一步是暂时平静，退一步却是万丈深渊。公司老总，难在每天都是走钢丝，大到分管经营指标，小到一个老板关注的细节。就拿物业公司老总来说，老领导做了快二十年，也只悟出这两句话，但临了，也说自己这二十年还没完全领悟就要退下来了。

而自己这个岗位呢？一个小小的古风里项目物业经理，管着三十来号老弱病残孕。还要被一千六百多户业主管。谁都可以对自己翻白眼，到办公室直接推门进来骂两句。自己还得陪着笑脸倒茶递烟，耐心倾听专心记录。

每当这个时候，倪智杰都感觉自己要生出一万个玲珑剔透心来，每个安上翅膀，然后安在小区所有的监控摄像头上，安在所有大堂的门口去扶着雨雪天出入可能滑倒的每个人，安在电梯的每层数字上别不亮了停顿了，安在出入的每辆车子上跟着进到小区停稳别发生剐蹭，安在所有肆无忌惮横行出入赶时间的外卖员的提兜上各位爷悠着点。还有更为紧要的，安在每一个消防栓的接口上粘住别漏，安在每一个机房泵房的每台设备上，安在楼顶的避雷针上，安在楼顶的请勿高空抛物请勿靠近攀爬的警示标识上。安在每一条快要脱了绳索的宠物身上，安在每一条流浪猫狗的动作上，安在每一个可能出现虫害的犄角旮旯。安在每一个垃圾箱房的垃圾桶上，安在每一个在雨季时可能会溢出来的污水井里，安在每一个投诉不及时可能会跳转到总部分管领导的流程端，安在每一个忍不住想和业主说道说道的员工憋屈的心里。安在前台电话上，安在业主微信群，安在亲子群、妈妈群、插画群、瑜伽群、老年舞会群、健康生活群、快乐旅游群。安在和警署的沟通群，房办物管群，城管违章搭建执法群。安在区域公司经营群，月报群，周报群，每日晨会群，项目客服群，项目保安群，项目保洁绿化群，项目维修群，项目人事行政群。

“唉，物业物业，上辈子作孽，这辈子做物业，”倪智杰每次遇到事，都会在心里这样的一声叹息。

“今天真的有点不顺，很不顺！”倪智杰不得不打起十万分的精神。对面这位，外号“熊大”的古风里小区业主会主任，实际上就是一个光杆司令，一个大老粗。总共七个业主会成员，表面上他是主任，实际权力都在副主任潘玮手里。

这个女的，真是一个人精，说话滴水不漏，人前把熊大捧得比天高。一涉及到具体事项决策，先让熊大发言，然后拐弯抹角，提点小建议，最后七个人一大半就都按她的意见来了。大熊还犹在梦中不知不觉。

这次熊大感觉不知被谁点醒了，非要看年初主干道绿化带施工的公示明细。口气里，好像是对潘玮有点不爽了。

可这要问责，就把物业放在尴尬的境地了。对于物业来说，手心手背都是领导，哪个都得罪不起。关键绿化养护单位还是潘玮让自己找的。这个女人，这是在拉所有人进局。这样，谁也不用说谁。上面有熊大这个大嚷嚷顶着，决策是七个人共同决议，落实又是自己物业方牵头执行，公示更是严格按照流程请示、招标、公告，在小区橱窗里贴的，在业主微信大群里发的，一个不落。

这里面，绿化、主干道铺装硬化、弱电系统改造、门头亮化、电梯增加梯控，这些年哪件事情，不最后都是按潘玮的路数进行的。

再看这位副主任，从六年前买房开始，潘玮就自己先在网上建了一个古风里业主论坛，房闹三部曲让倪智杰自己这个干了快二十年的老物业都佩服。

先在施工阶段就从工地突破，找到几块工地废料，对着有项目显著标识的地方，拉着自媒体记者一顿拍摄，然后在网上质疑。接着把从买房第一天开始和置业顾问所有的对话，都断章摘录，配图配资料，还都是原图原声，指名道姓，真实有效。最后组织起一帮购房客户建立古风里业主群，时不时到地产开发公司黄总办公室，到街道领导办公室，坐坐聊聊天、喝喝茶。每次只要一有进展，又会第一时间把情况发在群里，居然还是以会议纪要的方式，编号上传，什么人接待，做出什么承诺，什么时间兑现等等。硬生生从地产公司那里为所有涉及对应缺陷的业主，在车位优惠上、物业优惠上争取了不少权益。

久而久之，在潘玮身边还真的聚拢起一批忠实粉丝。时不时搞个小聚会，她还经常买单，很是豪爽。然后在入住时，再推荐设计公司、装潢公司，以量取胜，优惠给到大家统一装修。最后再勉为其难被第一届业主大会推荐为副主任，她当时是坚决不当一把手，让某厂领导退休的熊大当主任，强调老党员老书记压得住阵脚，自己当个副手给大家跑跑腿就行。

但明眼人都知道，弱电系统换新、电梯维保更新，新的一家家供方，都和这个潘副主任有关。原来都不是物业供方库里的，最后都进去了，而且都中标了，而且都是经过业委会层层审核并公示了的。

集团分管领导还在会议上感慨，这个潘玮真是个人物，人家是把家业和事业放一起做了。每次，熊大和落后半步的潘副主任从他身边走过的时候，除了礼节性打招呼，倪智杰都会由衷暗赞一句：“这个女人，真不简单！”

花繁柳密处，拨得开，才是手段；风狂雨急时，立的定，方见脚根。

倪智杰听着熊家荣熊大这快一个小时的来回翻来倒去，心思已经走到自己电脑前的笔记本扉页。这两句话是老领导年前送给他的。老领导的感慨历历在目，各个管理岗位都有各自的难处和处世之道。企业老板，难在只能靠自己判断，没有后退之路，进一步是暂时平静，退一步却是万丈深渊。公司老总，难在每天都是走钢丝，大到分管经营指标，小到一个老板关注的细节。就拿物业公司老总来说，老领导做了快二十年，也只悟出这两句话，但临了，也说自己这二十年还没完全领悟就要退下来了。

而自己这个岗位呢？一个小小的古风里项目物业经理，管着三十来号老弱病残孕。还要被一千六百多户业主管。谁都可以对自己翻白眼，到办公室直接推门进来骂两句。自己还得陪着笑脸倒茶递烟，耐心倾听专心记录。

每当这个时候，倪智杰都感觉自己要生出一万个玲珑剔透心来，每个安上翅膀，然后安在小区所有的监控摄像头上，安在所有大堂的门口去扶着雨雪天出入可能滑倒的每个人，安在电梯的每层数字上别不亮了停顿了，安在出入的每辆车子上跟着进到小区停稳别发生剐蹭，安在所有肆无忌惮横行出入赶时间的外卖员的提兜上各位爷悠着点。还有更为紧要的，安在每一个消防栓的接口上粘住别漏，安在每一个机房泵房的每台设备上，安在楼顶的避雷针上，安在楼顶的请勿高空抛物请勿靠近攀爬的警示标识上。安在每一条快要脱了绳索的宠物身上，安在每一条流浪猫狗的动作上，安在每一个可能出现虫害的犄角旮旯。安在每一个垃圾箱房的垃圾桶上，安在每一个在雨季时可能会溢出来的污水井里，安在每一个投诉不及时可能会跳转到总部分管领导的流程端，安在每一个忍不住想和业主说道说道的员工憋屈的心里。安在前台电话上，安在业主微信群，安在亲子群、妈妈群、插画群、瑜伽群、老年舞会群、健康生活群、快乐旅游群。安在和警署的沟通群，房办物管群，城管违章搭建执法群。安在区域公司经营群，月报群，周报群，每日晨会群，项目客服群，项目保安群，项目保洁绿化群，项目维修群，项目人事行政群。

“唉，物业物业，上辈子作孽，这辈子做物业，”倪智杰每次遇到事，都会在心里这样的一声叹息。

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