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第五十八章 谈话59（第1页）

“常总好，我是常悦！”常悦走进物业老总常宏达办公室里的时候，常宏达正在接着电话，挪挪嘴示意他坐在办公桌前那一套沙发上。

深褐色的皮沙发一长两短，前面是一个稍微矮一些的茶几，颜色和办公室的环境相称应该是一个年龄段的。长的正对着常总的办公桌，两边看窗一张小沙发，背门一张小沙发。

长的沙发上，正中间坐着一个人，板寸头，两手互抱，又腾出左手来，托着手机在看什么东西，手机屏幕一明一暗，照得脸上阴晴不定。翘着二郎腿，右腿在上，脚尖高过茶几，非常不礼貌地冲着高总。

常悦见两人都在忙，就近在背靠门的小沙发上坐了下来。从侧面看有些面熟，但又不确认，也不好一直盯着对方，只能盯着自己的衬在膝盖上的双手。

“常悦啊，不用过来，你就坐那里吧，”常宏达打完电话，走过来，坐在侧面的沙发。“你的邮件我看了，还专门签了名，扫描件啊，不过，我蛮欣赏，年轻人，就要有这个勇气。”常悦想说话，常宏达摆摆手，“我更要欣赏得是你的责任心，对团队负责的责任心，在你这个年纪不容易，能在物业项目上，结合日常工作提出合理化建议，这个非常好。”

“常总，我就是觉得小区的稳定就是衡量物业服务的重要指标，而能够让这个团队一直努力维护小区，内部没有出现其他乱七八糟的事情，团队之间和谐，都在一心为了小区业主，我就想，真的没必要在这个时候把倪经理给换了。”

“常悦啊，作为一名员工，有员工的岗位职责，本来公司管理人员的更换，我没有必要和你来说，但是，你的这份公心，我觉得光古风里的事情，包括后续的角色我愿意和你分享。”

“现在的年轻人，以为很多事情像电视里网络上一样，就是情爱或者家长里短，或者就是大家族事业权利争斗，完全忘记了，我们真正的生活里，做好眼前的工作，认真从工作里找到团队归属，找到一份责任担当，你就会更加有力量解决问题，用实践的方法推进工作，直到最后成为管理人员或者更专业全面的员工。”

常宏达中间接了个很短的电话，显然他现在认为和常悦沟通比一些事务更重要了，“小区的日常服务和物业的经营拓展两者是密不可分的，所以，我也希望你今后多结合小区提出建议，讲好服务的真实故事，特别是要做好宣传。有些宣传故事还能起到引导作用，你直接指出某些业主的问题，他可能听不进去，但你换一个角度借助别的故事既给他台阶，又让他知道不对，他就会觉得你耐心诚恳，有了尊重感，他就自然会配合你。另外，听说你对于策划小区的文化活动方面也非常专业，上次古风里的中秋纳凉晚会就很好。希望你在今后多结合小区各阶段，像你们小区原来有很多纺织退休工人，还有那些准妈妈群，去年的本土旅游团，我在你策划的小区活动计划里看了一下，多结合，发挥业主的参与直到让他们带起头来，你就可以配合的角色，这样小区百姓的百条心，逐渐就会有了主见，有了向好共享的和谐。”

常宏达又关照几句，正好又有个电话，这时候旁边一直看手机的人抬起头来，常悦才看清是集团章家昌章总，一边怪自己角度失真，看见侧面站着的，反而没认出来坐着的，一边忙不迭站起身来。

章家昌前面一边听常宏达的话，一边就在手机里看完常悦的建议信，觉得这个小朋友还蛮可爱的，本来不想说，看到常宏达把话也说的差不多了，想想还是说一嘴吧。

“公司的组织架构，层级之间最好不要越级，这是怕因为不了解而导致管理无序，特别是小报告，来回传递，员工不服管，再上一层领导乱插手，我是很不喜欢只揭露没建议的人的，包括有时候看到一些所谓的文学大家，大作家，写了很多关于揭露阴暗面的小说，然后又高高在上的花费大量的时间和篇幅谈阴暗面，我在想，这就和我们的物业工作一样，我们发现垃圾，就伸手捡起来，发现杂草就弯腰拔掉，发现设备有问题，就及时处理，这个世界不是以揭露阴暗面为荣，而是在揭露阴暗面后想着从自己开始一点点带头去改变，哪怕用你的话，用你的笔，用你比别人早发现的智慧和时间，去往正确的有益的方向改变，哪怕是一点点，甚至一个动作，都是英雄，值得大家尊重。”

“小常，我在你这个年纪的时候就听过一个故事，这个故事也许你也听过，”章家昌看了一下常悦，看着他非常专注地盯着自己，虽然按商务礼仪的角度有些不礼貌，但这个细节后面相信他会在实践中改变。

然后继续说道，“说是一个食堂里，保洁阿姨打扫卫生，把水龙头打开后，可能是里面拖完忘记关了，就跑到外面打扫卫生了，过了一会，水池里的水有一小半，有两个负责其他区域的保洁过来，其中一个对另外一个说，看看，这样多浪费。另一个也是摇摇头走开了。接下来，又路过一个行政人员，一看，拿手机拍了一下，发给前面的领导，领导，保洁阿姨在食堂打扫卫生，水龙头开着水池里的快到一半了。最后，领导过来了，水池里的水快满了，过来把水龙头关掉了，然后一看，保洁刚满头大汗从外面打扫完卫生回来。”

“领导调取了一下监控，一天后出了通报，保洁阿姨因浪费水处罚50元，其他两名保洁辞退，行政专员处罚200元。两名保洁还来问为什么，领导回复一句话，不是一家人。对行政也回了一句话，我是领导不是裁判。”

看着常悦，章家昌拍拍肩膀，“常悦，这个故事和千万个普通的故事一样，普通得让人容易淡忘，就像小孩子在家里不记得十年如一日父母的一日三餐，业主不会记得三百六十五天打扫干净的路面，但作为我们物业的一份子，只要你是一名员工，就是要记住这个开着的水龙头，第一时间去解决，去关了，然后再想办法去做其他任何相关和不相关的事情。因为，你首先是这个集体的一份子，责任心的最基本表现就是把企业当自己的家一样爱护关心，而不是以揭或者传家人的短为荣，对企业的利益和形象漠不关心。”

“我知道了，领导！”

“加油！”

“常总好，我是常悦！”常悦走进物业老总常宏达办公室里的时候，常宏达正在接着电话，挪挪嘴示意他坐在办公桌前那一套沙发上。

深褐色的皮沙发一长两短，前面是一个稍微矮一些的茶几，颜色和办公室的环境相称应该是一个年龄段的。长的正对着常总的办公桌，两边看窗一张小沙发，背门一张小沙发。

长的沙发上，正中间坐着一个人，板寸头，两手互抱，又腾出左手来，托着手机在看什么东西，手机屏幕一明一暗，照得脸上阴晴不定。翘着二郎腿，右腿在上，脚尖高过茶几，非常不礼貌地冲着高总。

常悦见两人都在忙，就近在背靠门的小沙发上坐了下来。从侧面看有些面熟，但又不确认，也不好一直盯着对方，只能盯着自己的衬在膝盖上的双手。

“常悦啊，不用过来，你就坐那里吧，”常宏达打完电话，走过来，坐在侧面的沙发。“你的邮件我看了，还专门签了名，扫描件啊，不过，我蛮欣赏，年轻人，就要有这个勇气。”常悦想说话，常宏达摆摆手，“我更要欣赏得是你的责任心，对团队负责的责任心，在你这个年纪不容易，能在物业项目上，结合日常工作提出合理化建议，这个非常好。”

“常总，我就是觉得小区的稳定就是衡量物业服务的重要指标，而能够让这个团队一直努力维护小区，内部没有出现其他乱七八糟的事情，团队之间和谐，都在一心为了小区业主，我就想，真的没必要在这个时候把倪经理给换了。”

“常悦啊，作为一名员工，有员工的岗位职责，本来公司管理人员的更换，我没有必要和你来说，但是，你的这份公心，我觉得光古风里的事情，包括后续的角色我愿意和你分享。”

“现在的年轻人，以为很多事情像电视里网络上一样，就是情爱或者家长里短，或者就是大家族事业权利争斗，完全忘记了，我们真正的生活里，做好眼前的工作，认真从工作里找到团队归属，找到一份责任担当，你就会更加有力量解决问题，用实践的方法推进工作，直到最后成为管理人员或者更专业全面的员工。”

常宏达中间接了个很短的电话，显然他现在认为和常悦沟通比一些事务更重要了，“小区的日常服务和物业的经营拓展两者是密不可分的，所以，我也希望你今后多结合小区提出建议，讲好服务的真实故事，特别是要做好宣传。有些宣传故事还能起到引导作用，你直接指出某些业主的问题，他可能听不进去，但你换一个角度借助别的故事既给他台阶，又让他知道不对，他就会觉得你耐心诚恳，有了尊重感，他就自然会配合你。另外，听说你对于策划小区的文化活动方面也非常专业，上次古风里的中秋纳凉晚会就很好。希望你在今后多结合小区各阶段，像你们小区原来有很多纺织退休工人，还有那些准妈妈群，去年的本土旅游团，我在你策划的小区活动计划里看了一下，多结合，发挥业主的参与直到让他们带起头来，你就可以配合的角色，这样小区百姓的百条心，逐渐就会有了主见，有了向好共享的和谐。”

常宏达又关照几句，正好又有个电话，这时候旁边一直看手机的人抬起头来，常悦才看清是集团章家昌章总，一边怪自己角度失真，看见侧面站着的，反而没认出来坐着的，一边忙不迭站起身来。

章家昌前面一边听常宏达的话，一边就在手机里看完常悦的建议信，觉得这个小朋友还蛮可爱的，本来不想说，看到常宏达把话也说的差不多了，想想还是说一嘴吧。

“公司的组织架构，层级之间最好不要越级，这是怕因为不了解而导致管理无序，特别是小报告，来回传递，员工不服管，再上一层领导乱插手，我是很不喜欢只揭露没建议的人的，包括有时候看到一些所谓的文学大家，大作家，写了很多关于揭露阴暗面的小说，然后又高高在上的花费大量的时间和篇幅谈阴暗面，我在想，这就和我们的物业工作一样，我们发现垃圾，就伸手捡起来，发现杂草就弯腰拔掉，发现设备有问题，就及时处理，这个世界不是以揭露阴暗面为荣，而是在揭露阴暗面后想着从自己开始一点点带头去改变，哪怕用你的话，用你的笔，用你比别人早发现的智慧和时间，去往正确的有益的方向改变，哪怕是一点点，甚至一个动作，都是英雄，值得大家尊重。”

“小常，我在你这个年纪的时候就听过一个故事，这个故事也许你也听过，”章家昌看了一下常悦，看着他非常专注地盯着自己，虽然按商务礼仪的角度有些不礼貌，但这个细节后面相信他会在实践中改变。

然后继续说道，“说是一个食堂里，保洁阿姨打扫卫生，把水龙头打开后，可能是里面拖完忘记关了，就跑到外面打扫卫生了，过了一会，水池里的水有一小半，有两个负责其他区域的保洁过来，其中一个对另外一个说，看看，这样多浪费。另一个也是摇摇头走开了。接下来，又路过一个行政人员，一看，拿手机拍了一下，发给前面的领导，领导，保洁阿姨在食堂打扫卫生，水龙头开着水池里的快到一半了。最后，领导过来了，水池里的水快满了，过来把水龙头关掉了，然后一看，保洁刚满头大汗从外面打扫完卫生回来。”

“领导调取了一下监控，一天后出了通报，保洁阿姨因浪费水处罚50元，其他两名保洁辞退，行政专员处罚200元。两名保洁还来问为什么，领导回复一句话，不是一家人。对行政也回了一句话，我是领导不是裁判。”

看着常悦，章家昌拍拍肩膀，“常悦，这个故事和千万个普通的故事一样，普通得让人容易淡忘，就像小孩子在家里不记得十年如一日父母的一日三餐，业主不会记得三百六十五天打扫干净的路面，但作为我们物业的一份子，只要你是一名员工，就是要记住这个开着的水龙头，第一时间去解决，去关了，然后再想办法去做其他任何相关和不相关的事情。因为，你首先是这个集体的一份子，责任心的最基本表现就是把企业当自己的家一样爱护关心，而不是以揭或者传家人的短为荣，对企业的利益和形象漠不关心。”

“我知道了，领导！”

“加油！”

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