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第一百零二章 双圈103（第1页）

“倪经理，智杰老弟，”邹乔生夹了筷子菜，丝瓜毛豆汁水相交，丝瓜又是菱形状，夹了两下没加起来，就把筷子放在碟子上，用自己小碗里的勺子挖了一勺补回小碗。

“就说我在顶楼，当然不是说你们开发设计的问题，关键这边楼梯一梯两户，那边是03-04，特别是顶楼的01和04室，都有一个多出来的拐角，结果人家就把这两米的拐角用铁栅栏封了，平时没什么，你封就封了，上下班大家各有各的。”

“但这段时间不行，家住久了，有些物件总要换的，沙发已经十几年了，就是坐下去弹不起来了，我老婆看中了一套就想买了搬进来，亏得我提前看一下，要进来转向不够，就要把对面那家的铁栅栏去掉，我的意思是我来帮你去，然后再帮你恢复，或者重新装一个新的，也就一天两天时间。”

“人家不同意！”“为什么，予人方便与己方便啊！”“是啊！”堂堂的市委社会处邹乔生大处长，显然是一位客气和善惯了的人，这一点集团领导转给常宏达，再有常总转到倪智杰这边，已经反反复复交代多次。所以这次邹处长约自己在远离古风里的小苍蝇馆订了个包间，就两个人小酌，倪智杰也觉得正常。

“你们物业服务人员非常不容易，我就物业和小区的社会问题，就写过不少于三个报告，你看哦，2018-2019年的垃圾分类，2020年的民法典，还有这两年的防疫工作，整个社会面的工作，我发现都有你们物业的身影，参与之光，涉及之深，都是别的行业所没有的。”倪智杰本来只是想谈谈山海经，应付一下，没想到反而是邹处长主动引到物业的话题上。

“是啊，现在城市就是一个个小区作为栖息地，起点和终点，基本上都在小区，处长说得对，民生百业，都和小区有关，现在要么是在农村，要么就在社区，医院学校工厂都不算真正的家，家，在城市，基本就是在小区，所以，吃穿住用，喜怒哀乐，生老病死，都在小区里循环反复。”

倪智杰心里也想好好找人倾诉一下，难得邹处长这个位置，而且还专门针对性研究过，有共识。“处长你看哦，垃圾分类，防疫，还有每天的邻里纠纷，家庭日常，都在小区里，在百姓之间。城市里称住户为业主，是啊，挣了一份家业当了主人，不就是业主么。”

倪智杰从宫保鸡丁里挑出一粒花生，又夹出一小块黄瓜丁，放进嘴里，继续说道，“但现在业主对物业服务的期望，对于物业的标准都不统一，一旦涉及到小区基本都不太关心，到关联到自己则又过于较真，这不是业主的错，这是从开发设计开始，物业标准制订开始，就产生的分歧。”

“我们可以这样理解，”邹乔生的角度和倪智杰略有不同，“因为市场行为，房价的起伏，影响了业主的心态，而物业费和对应的服务内容又无法从房价里真正剥离，再加上前期产品加服务的渲染，真正按物业费形成的对应成本的服务，一旦交付后，往往无法满足业主的需求，特别是交付后紧接着的装修期，导致小区一时没了交付初期的焕新面貌，还有就是地产公司下属物业必须担负验房时遗留问题的跟进，这样，业主又把一层矛盾转嫁到物业身上，所以，物业之难在于服务难有共识，物业之难在于成本难有共识，物业之难在于维护难以恒新！”

“是啊，处长算是说到点子上了，”相对于邹乔生的观点，倪智杰更能从自己管理的小区，尤其是这几年的古风里项目谈起，“眼下小区一年比一年老，维护的费用只会一年比一年高，但人员成本，耗材成本，供应商成本，也在不断攀高，所以，最后只能小修小补，勉强度日。这成了很多老小区的通病。”

倪智杰将手中杯子微微抬起，又在接触到对面邹乔生的一瞬间稍一降低，然后品了一下黄酒温润带苦的感觉，“如果涉及物业费提高，那牵扯到所有业主最切身的利益，关键这是在原有收费之上的，于是对于前期，甚至是从交付前对开发商遗留的问题，设计的质量的销售承诺的，在交付验房时暂时解决后面又出现的问题，再加上物业服务过程中的瑕疵，都打成了一个包，一个巨大的积怨，而且像滚雪球一样，越滚越大，越滚越多。”

邹乔生叹了一口气，给倪智杰喝净的杯子里加了七八分，又给自己杯子里同样倒了差不多，一根姜丝从壶嘴里跳到杯子里，稳稳躺在酒水平面上，邹乔生用气轻轻吹开，嘬了一小口，姜丝不断轻轻撞击嘴唇，又随着平面降低到半腰处，“一半一半，感情不断。所以，当我研究垃圾分类的时候，我觉得净化社区，垃圾分类就是新时尚这个要求，将会成为城市文明的新高度，而物业服务也将会由此提升到一个新的高度，挑战和契机并存。特别是第一次的疫情，物业人员把住门守住城的大无畏，在疫情面前，面对看不到但随时随地无处不在的病毒，和军人警察消防官兵医护人员一样，真正成了守护这座城市的英雄。”

“但疫情寰转，情感随着业主自身生活需求的还原，一切依旧，你的服务还是社区硬件变老，都不是可以客套的凭证，接下来，民法典的推行，也许对物业的服务要求将更为严格，服务者却不是执法者，特别是要打通安全圈和生活圈，做好服务的同时，有效生存，弥补不断增长的维护和人员成本，这是一道无法回避，又必须面对的考题啊！”

“是啊，安全圈和生活圈，还有配套圈，环环相扣，”倪智杰非常认同邹乔生的说法，但还是感慨万千，“只做好基础，业主满意了，自身效益影响了，增加了多种经营，基础服务可能就有所不足，业主不满意，还是会影响收缴，进而依然影响到整体效益，要品质还是要效益，这是每个物业管理人员都需要面对的考题啊！”

“倪经理，智杰老弟，”邹乔生夹了筷子菜，丝瓜毛豆汁水相交，丝瓜又是菱形状，夹了两下没加起来，就把筷子放在碟子上，用自己小碗里的勺子挖了一勺补回小碗。

“就说我在顶楼，当然不是说你们开发设计的问题，关键这边楼梯一梯两户，那边是03-04，特别是顶楼的01和04室，都有一个多出来的拐角，结果人家就把这两米的拐角用铁栅栏封了，平时没什么，你封就封了，上下班大家各有各的。”

“但这段时间不行，家住久了，有些物件总要换的，沙发已经十几年了，就是坐下去弹不起来了，我老婆看中了一套就想买了搬进来，亏得我提前看一下，要进来转向不够，就要把对面那家的铁栅栏去掉，我的意思是我来帮你去，然后再帮你恢复，或者重新装一个新的，也就一天两天时间。”

“人家不同意！”“为什么，予人方便与己方便啊！”“是啊！”堂堂的市委社会处邹乔生大处长，显然是一位客气和善惯了的人，这一点集团领导转给常宏达，再有常总转到倪智杰这边，已经反反复复交代多次。所以这次邹处长约自己在远离古风里的小苍蝇馆订了个包间，就两个人小酌，倪智杰也觉得正常。

“你们物业服务人员非常不容易，我就物业和小区的社会问题，就写过不少于三个报告，你看哦，2018-2019年的垃圾分类，2020年的民法典，还有这两年的防疫工作，整个社会面的工作，我发现都有你们物业的身影，参与之光，涉及之深，都是别的行业所没有的。”倪智杰本来只是想谈谈山海经，应付一下，没想到反而是邹处长主动引到物业的话题上。

“是啊，现在城市就是一个个小区作为栖息地，起点和终点，基本上都在小区，处长说得对，民生百业，都和小区有关，现在要么是在农村，要么就在社区，医院学校工厂都不算真正的家，家，在城市，基本就是在小区，所以，吃穿住用，喜怒哀乐，生老病死，都在小区里循环反复。”

倪智杰心里也想好好找人倾诉一下，难得邹处长这个位置，而且还专门针对性研究过，有共识。“处长你看哦，垃圾分类，防疫，还有每天的邻里纠纷，家庭日常，都在小区里，在百姓之间。城市里称住户为业主，是啊，挣了一份家业当了主人，不就是业主么。”

倪智杰从宫保鸡丁里挑出一粒花生，又夹出一小块黄瓜丁，放进嘴里，继续说道，“但现在业主对物业服务的期望，对于物业的标准都不统一，一旦涉及到小区基本都不太关心，到关联到自己则又过于较真，这不是业主的错，这是从开发设计开始，物业标准制订开始，就产生的分歧。”

“我们可以这样理解，”邹乔生的角度和倪智杰略有不同，“因为市场行为，房价的起伏，影响了业主的心态，而物业费和对应的服务内容又无法从房价里真正剥离，再加上前期产品加服务的渲染，真正按物业费形成的对应成本的服务，一旦交付后，往往无法满足业主的需求，特别是交付后紧接着的装修期，导致小区一时没了交付初期的焕新面貌，还有就是地产公司下属物业必须担负验房时遗留问题的跟进，这样，业主又把一层矛盾转嫁到物业身上，所以，物业之难在于服务难有共识，物业之难在于成本难有共识，物业之难在于维护难以恒新！”

“是啊，处长算是说到点子上了，”相对于邹乔生的观点，倪智杰更能从自己管理的小区，尤其是这几年的古风里项目谈起，“眼下小区一年比一年老，维护的费用只会一年比一年高，但人员成本，耗材成本，供应商成本，也在不断攀高，所以，最后只能小修小补，勉强度日。这成了很多老小区的通病。”

倪智杰将手中杯子微微抬起，又在接触到对面邹乔生的一瞬间稍一降低，然后品了一下黄酒温润带苦的感觉，“如果涉及物业费提高，那牵扯到所有业主最切身的利益，关键这是在原有收费之上的，于是对于前期，甚至是从交付前对开发商遗留的问题，设计的质量的销售承诺的，在交付验房时暂时解决后面又出现的问题，再加上物业服务过程中的瑕疵，都打成了一个包，一个巨大的积怨，而且像滚雪球一样，越滚越大，越滚越多。”

邹乔生叹了一口气，给倪智杰喝净的杯子里加了七八分，又给自己杯子里同样倒了差不多，一根姜丝从壶嘴里跳到杯子里，稳稳躺在酒水平面上，邹乔生用气轻轻吹开，嘬了一小口，姜丝不断轻轻撞击嘴唇，又随着平面降低到半腰处，“一半一半，感情不断。所以，当我研究垃圾分类的时候，我觉得净化社区，垃圾分类就是新时尚这个要求，将会成为城市文明的新高度，而物业服务也将会由此提升到一个新的高度，挑战和契机并存。特别是第一次的疫情，物业人员把住门守住城的大无畏，在疫情面前，面对看不到但随时随地无处不在的病毒，和军人警察消防官兵医护人员一样，真正成了守护这座城市的英雄。”

“但疫情寰转，情感随着业主自身生活需求的还原，一切依旧，你的服务还是社区硬件变老，都不是可以客套的凭证，接下来，民法典的推行，也许对物业的服务要求将更为严格，服务者却不是执法者，特别是要打通安全圈和生活圈，做好服务的同时，有效生存，弥补不断增长的维护和人员成本，这是一道无法回避，又必须面对的考题啊！”

“是啊，安全圈和生活圈，还有配套圈，环环相扣，”倪智杰非常认同邹乔生的说法，但还是感慨万千，“只做好基础，业主满意了，自身效益影响了，增加了多种经营，基础服务可能就有所不足，业主不满意，还是会影响收缴，进而依然影响到整体效益，要品质还是要效益，这是每个物业管理人员都需要面对的考题啊！”

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