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第7部分（第2页）

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文化是组织迈向卓越的根基（3）

而实际上，第一，他们是自由的，对外面的行情很清楚，是跳槽还是战斗在明基，选择权在他们。而且他们也知道如果到上海，人家一听说来自明基，往往愿意付出两倍到三倍的薪水。所以权威统治怎么可能留住有价值的人才？第二，我们是通过一套训练有素的文化谋求大家的共识，然后大家都愿意“训练有素”地提升自我。比如在每周的产品周报会上，即使被“骂”到要害，大家也都会就事论事去剖析问题，不逃避也不抱怨，对就对，错就错，强调结果导向。

三四年前，有人不敢做PM，怕被我骂，面子挂不住，现在大家都抢着回来做PM，因为他们发现被骂不是面子问题，而是进步问题。几年下来，没有人还会只强调市场不好做。他们心里有数，为了更快地学习、进步，他们会更多从自己身上找原因。大家在公开、公平、公正的学习氛围之下，跟同辈竞争，做知识的横向交流，而且大家都很愿意学习和教导，并认同这种价值观，不怕被人偷学而不肯教，养成了这种“训练有素的文化”，打破官僚组织、规避官僚文化也就容易多了，公司的战斗力也大大提升上来。

当你有了训练有素的人、思想、行为和文化的时候，你就可以更快速地转动飞轮了。但这个飞轮的转动，并不是来自某个“契机”。虽然，“外面看来，公司的转变是一个戏剧性的几乎可以称得上是革命性的突破”，但从公司内部来看，其实却是一个有机的发展过程。比如丰田公司，这家公司的车几乎跑遍了全世界，但它也是一点一滴追求品质精进，而逐渐趋向完美的，改善自身的运动可以说从来没有停止过，直至今日，公司已经转成了一个巨大的飞轮。

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企业中的“星巴克（1）

我们说企业中的“星巴克”，不是说把那个大名鼎鼎卖咖啡的“星巴克”（Starbucks）请到企业中来，而是要把企业塑造成类似“星巴克”那样自由、宽松、非正式的环境。因为它有沙发，类似家里又不是家里。“非正式”这个名词，你可能一下子不能领会，可是当你坐到沙发上，在那种环境中就会产生一种“非正式”的感觉。非正式也代表平等，因为在正式工作期间我是公司老板，而在其他期间非正式情况下，我只是一个独立的人。非正式的环境宽松、自由，更便于员工进行交流与沟通。而且，除去轻松、自由之外，可能还有些温馨的味道。

苏州明基有两个仿“星巴克”布置的地方，一个在连接两大办公区的中庭，面积很大，超过1000平方米，其中还设有面包坊与泡沫红茶店，是个人气最旺的地方。另外一个，在营销部办公室里，挑高4米的一大片落地玻璃窗后面。这片玻璃窗面积大概有200平方米，很有气势，窗后的“星巴克”区大约也有200平方米，布置得很温馨。从玻璃窗看出去，绿油油一片的是个小型的足球场；球场的旁边，是一个从连云港千里迢迢运来的250吨洁白细致的海沙铺设而成的沙滩排球场。每到夏天傍晚，总可以看到有一大堆人在踢足球，一大堆人赤着脚在打排球。不远处，有一座外形很像狮子盘坐的石头山，这就是苏州著名的狮子山。狮子山脚有一座占地2000多公顷的主题乐园，是苏州著名的度假乐园。

站在仿“星巴克”区的落地玻璃窗后面，看着不远处狮子山后的落日余晖，是一件赏心悦目的事。夕阳逐渐地坠落在狮子山之后，一群结伴运动的人，满头大汗，衣衫不整，三五成群，很疲惫又很健康地走回宿舍，很像大学校园里经常看到的一幅景象，如今在公司里看到同样的景象，既遥远又熟悉。

狮子山的夕阳是美丽的，“星巴克”的落地玻璃窗是壮观的，窗外的景色是赏心悦目的。对于一个企业的负责人而言，在这种美丽的风景后面，他经过职业训练的脑海里会浮现一份财务报表，告诉你美丽的东西通常是昂贵的。4米挑高、宽阔的办公室，空调电费是昂贵的；“星巴克”、足球场，土地公摊费用是昂贵的；下午茶、沙滩排球与健身房，人均生产力是昂贵的。这些东西，一点一滴致使财务报表的成本升高（overhead），使得在整个营业模式当中，必须产生相对较高的毛利率，才能够在扣除成本之后，产生纯利。

生意要产生利润，一是靠赚出来，二是靠省出来。

赚来的利润，要求毛利率越高越好；省出来的利润，要求成本越低越好。在相同毛利率之下，谁成本越低谁获利；在相同成本之下，谁毛利率越高谁赚钱。

制造业，走的是降低成本来赚钱的模式；营销业，走的是提高获利的模式。

欧美企业，走的是高毛利率的模式；中国企业，走的是低成本的路。

由于员工的薪资福利以及社会的整体成本随着国家越发达、社会越富裕而越高，这就要求发达国家的企业，必须经营高获利的商业模式。一般而言，欧美企业毛利要求高于30％；日本企业毛利要求高于20％；毛利低于10％，只剩下台资企业勉强支撑；毛利低于5％，只有设在中国内地的企业才能够运作。

技术含金量越高，或是品牌做得越好的公司，越能创造出较高的价值，产生较高的毛利率。自然而然，员工的薪资福利较高；公司整体的环境，也可以较为优越。一般欧美企业工作环境较为优越，就是这个道理。技术含金量低，没有像样的差异化优势，只会机械化、同质化杀价竞争的公司，所能产生的毛利率一定很低。要能生存，只能在所有的环节，包括人所处的软硬件环境当中，降低成本。工作环境的日趋恶劣，也就不可避免。

有一次到美国出差拜访一家企业，看到在他们的园区（Campus）当中，有一个沙滩排球场。午餐过后，一群年轻人，赤裸着上身，在灿烂的阳光之下，流着汗，兴高采烈地打着排球。这一幅情景，留在我脑海里的印象非常生动，非常深刻。那时候就在想；希望有朝一日，在自己的工作环境当中，也有这样子的一群人，能够像这一群健康开朗的美国人一样，兴高采烈地工作着，生活着。美丽的沙滩排球场，就是在这样的梦想之下，实现在苏州明基。

美国人可以快乐地工作，中国人为什么不可以一样的青春阳光！

苏州明基拥有足球场、沙滩排球场、篮球场、桌球场、健身中心、韵律教室、仿“星巴克”区、面包坊、泡沫红茶店、宽阔舒适的办公环境。每到春天，组织员工赏梅，采茶；夏天，组织一场运动会；中秋，举行一个赏月的烧烤晚会；冬天，举行一次忘年园游会。一年四季，让苏州的明基人按照大自然的节庆过日子。希望由此架构出一个能够平衡工作与生活理想的环境，一个企业中的桃花源。

桃花源是有代价，有条件的。桃花源需要养分灌溉，养分来自于毛利率。明基不能像国内的企业一样，把金子当作银子卖，把杀价当作是最重要的竞争工具。我们必须把金子打造成金戒指，产生新的附加值。在产品加值，在渠道加值，在创意的营销手法加值，以获得品牌的价值。我们的产品经理，不能只懂得靠降价来维持市场份额，他必须文武双全，精通营销的战略、战术与战斗，主动掌握战局。他必须懂得财务报表，必须懂得产生毛利率，产生价值。

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企业中的“星巴克（2）

一句话，“星巴克”虽然美丽，但它也是有代价的。可从另一方面来讲，“星巴克”的价值却并非全部能用金钱来衡量，它除了能营造出一种令人赏心悦目的美丽之外，更重要的是建立了一种

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