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第13部分（第1页）

。我曾经参加过一家外企的新产品推广院内会，当时觉得挺新鲜的，与会的有各科室的主任医师，产品推广的效果也很好，我觉得那时医师们在专业上对自己要求也很高。然而随着先改革，后开放，走到市场经济化的今天，专业化学术推广反而变得不能适应市场了，许多外企的专业推广变得名存实亡。毕竟医生也是社会人，有着各方面的需求。另外，药品流通环节当中过多的环节也是无端地增加了用药成本。

和昔日的同事们聚会，发现他们除了按处方发药之外，对药品的生产、渠道销售并没有多少了解，基本上有什么药就用什么药，至于疗效和副作用他们并不关心，更不了解药品里面隐含的信息不对称，药品招投标中政策制度的不完善。用这样的态度工作，病人的利益很难得到保障。

曾经，我也是药师！（2）

随着医改制度的实施，我想这一切都会尽快得到改善，病人的利益也可以最大限度地得到保障，曾经是药师的我，也许这一生再也没有机会穿上白大褂为病人服务，但是我会在力所能及的范围内，为病人做我能做的一切！

为患者用药安全负责的八个小时（1）

时钟指向6点半，“丁零”清脆的闹钟叫醒了我，紧张的一天开始了。快速地梳洗、快速地吃早饭、快速地蹬自行车，脑子里快速地转动，一天的工作如何安排……说起咱们药剂师忙碌的一天，真是有说不完的事情。

从早晨上班前就开始做好各种准备工作，首先是清洁药架和柜台，然后就是穿好整洁的工作服，上衣的左上方别好自己胸牌，最后就是检查一下各种常用药品的数量是否充足，不足的立刻备货。准备工作就绪后，我们紧张的“战斗”就要开始了。

当我们打开窗口不一会儿，第一批患者就开始陆续下来了，自然我们的手、脑、口就没有空闲的时候了，我们的脑子也随之进入兴奋状态。从患者手中接过处方，就开始“四查十对”，如审方、调剂、复核等。遇到特殊的病人，把药品拿给他们后，要反复告诉他们服药的注意事项。经过这一个完整的工作程序以后，我们才能够接过下一张处方。没有人计算过我们一天工作下来要说多少话，如果有时遇到耳朵背的老人，我们还要提高嗓门的音量，难怪有的同志们开玩笑地说：“你们药剂科的同志发药时声音那么大，有的病人不理解，当然要怪你们态度不好。”有时候窗口太忙碌，就有患者抱怨：“嘿！您的手麻利点儿行吗？看看外边的队有多长了？”咱们也只能笑着回答：“您别着急，我尽量快一些就是了。”其实如果我们只顾速度，一旦发生了差错，患者的健康和安全就受到侵害了。随着法律知识的普及，现在病人自我保护意识增强了，一出现问题，开口就让你赔偿精神和身体损失费，碰上个不讲理的要个成百上千元的事情并不少见，一场纠纷下来，弄得精疲力竭的不说，还要被扣奖金再加上批评，我们也不愿意啊。

调剂西药和成药辛苦，中药的饮片调剂更加辛苦！那些高高低低的药斗子，足以让身材矮小的同志望而却步。一张处方十几味药，每一味药都在不同位置上，为了取药前后左右奔波一天下来，怎么也有二三十里路吧！这样的路程对老一些的同志来说是一个艰苦的磨炼，难怪负责饮片调剂的药剂师们自嘲：我们减肥呢。

至于在病房药房工作的同志们，虽然不是直接接触患者，但是每天五百多张病床的住院患者，每天三次单剂量的口服摆药，也够我们的药剂师们摆上大半天的。而24小时全天候开放的急诊药房，更是让人没有个喘气的工夫。您刚要端起饭碗，患者来了，只好马上放下手中的饭碗，先给病人拿药。都说急诊晚上病人少，可以一旦来了就都是心急火燎的，我们会尽量缩短宝贵的抢救时间，用最快的速度给患者用上救命的药品，当病人转危为安或者病情缓解的时候，病人通常会感谢医生，而不会感谢我们药剂师，这时我们总是安慰自己：我们是幕后英雄。

其实这些都是我们每一天的常规工作，现在的药学发展很快，各种新药不断推出上市，所以我们平时还要参加继续教育的学习……嗨，真是累啊。

现在我在药剂科负责接待处理患者的投诉问题，这是一个新的岗位，可以说有本领的人不愿意干，没本领的人干不了。当患者感到在药剂科窗口受到了什么委屈或者遇到不顺心的事情，极有可能气势汹汹地，甚至是火冒三丈地来找到你，起码也是要讨个说法，这时我就要先给投诉者倒上一杯水，认真倾听对方投诉的理由，然后耐心而和气地晓之以理、动之以情，平息对方的怒气，解决对方的问题。

在处理患者投诉的时候，首先要掌握药学基础知识，其次必须具备化解矛盾的技巧，语言的艺术因此必不可少。在工作过程中，我练就了不怵接待投诉病人的功夫。我通常先尽量缓和患者激动的情绪，然后再仔细倾听对方的意见，大多数患者都能理解我们工作，因此有时候对他们说上几句好话就能解决问题。碰到个别脾气暴躁的患者，我就耐心等他们发完脾气，再慢慢劝导，如果他们提出了合理化建议，我还会真诚感谢他们对我们工作的支持，这样一来，遇到再激烈的冲突，我也能化干戈为玉帛了。

为患者用药安全负责的八个小时（2）

随着时代的发展与进步，医院也开始提倡人性化的现代服务，倡导以人为本的现代管理，许多医院都曾经开展过《假如我是一个病人……》为主题的讨论，其中心目的就是让医疗工作者体谅患者的难处和心情。有时候当我们自己生病或者陪同家人去其他医院就诊回来以后，可能也会向自己身边的同志讲起不少其他医院的问题与不是，但是如果我们这个时候再转过头来反思自己对患者的态度，就应该有一个深刻而发自内心的启示和洗涤。只要我们能够将心比心，设身处地地换位思考一下，不愉快不和谐的事情就会发生得少一些。

一天工作下来，尽管我们有时感到身体和精神上都十分疲劳，可是一想到患者由于使用了我们亲手调剂的药品，他们身上的病痛正在逐步地减轻和好转，那种工作的成就感就会使我们感到由衷的欣慰。人世之间，没有什么能够比生命更为宝贵的了。对患者的生命负责，对患者用药的安全负责，这就是我们一天全部工作实践的最高标准和追求。

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人性的张扬（1）

我曾经在一家三甲医院药剂科主任的岗位上工作过一年多。

那一年，从一个临床医生到医务处副主任，再到药剂科主任的角色转换，是我始料不及的。我拒绝过，我舍不得离开临床，没用，我上任的使命是整顿药剂科的工作。我接手时，常用的普药不足，专科用药更是短缺，药房管理混乱，药品丢失严重，甚至麻醉药品杜冷丁都能被不法分子大量开走。供货渠道大多是领导亲属，药品质量难以保证。震惊之余，我感到一种前所未有的压力。我将情况向领导汇报，直言不讳地请求，首先取消打着领导旗号送药的公司质次价高的供货。整顿首先涉及到领导，我根本没有想到领导会欣然同意，我知道很多违规的事情领导大多并不知情。我非常感激主管领导在大是大非面前有着清醒的头脑，果断终止了亲属送药，使得药剂科管理混乱的整顿有了一个良好的开端。事后也证实我的这一举动，不仅是工作所需，在极大地保护领导和同事的同时，也保护了我自己。在种种选择之中，我没有选择同流合污，我选择了公理，选择了国家和人民利益至上。在整顿的第一个环节，理智能战胜私欲，人性得到了张扬，无畏而有为，直到现在我仍然为我的举动而骄傲。

在金钱和个人利益面前，不是每个人都能经得起诱惑和考验，那时科室个别工作人员趾高气扬，飞扬跋扈，我多次告诫他：“你还年轻，今后要走的路还很长，不要不计后果，一旦没有了靠山，你怎么办？”若干年后的一场纪检，使他进了精神病院，至今仍患抑郁症，正应了那句老话：“不是不报，时候未到。”

药房工作人员有很多是医院子弟，不服管教。刚上任不久，工作布置不下去，有个同事总是领头闹，怎么劝说也没用，总之想逼你走人。终于有一天在他无理取闹的时候，我摊牌了，我向他喊着：“我今天给你两个选择，一是服从领导，好好工作，二是我今天不当这个主任了，但我要教训教训你。”说着挥着胳膊冲向前去，虽然被几道人墙挡着，他还是被我的愤怒惊呆了。从此，大家相安无事。

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