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第42部分（第1页）

但是，由于后进国在工业化过程中，经常受到先进国的竞争威胁，故其企业

的规模从一开始就必须是大规模的。对此，王选院士曾经说过一句话：“李

汉生认为给他这些权力才能真正做起事来，那么我们就给他这样的权力。这

大概是我们从他身上学到的第一条‘国际化的’的管理经验。”

事实如此，欧美诸国历经几百年，由无数个中小企业自由竞争发展成为

今日世界规模的企业主体，微软在经历短短20　年的时间之后成为了软件业的

引航者，这不能不说是信任产生的一种奇迹。比尔·盖茨说：“微软为什么

获得了长期的利益，是在企业内部通过交流共同学习；二是与合作者建立了

良好的沟通渠道，从而在企业内部与企业外部有了互相促进的企业基础——

信任。”

1996　年，在我出席世界管理论坛期间，从新加坡来的一位企业家说：“由

于信息科技的进步，在陌生人之间建立起了一种新的人际关系。公司与顾客、

医生与病人、学生与老师之间都将比以往更加了解，更加密切的合作。但他

们只是彼此地缠绕在一起，中间的职能结合是对自身实力的相互联系。”由

此，《巨变时代的管理》的作者杜拉克说过：“成功企业，特别是一些大企

业的超级巨星们，感到这些方法过去一直在欧洲、日本各国已十分普遍，值

得注意的是不仅企业管理，政府机关，医生、博物馆等非营利机构的管理，

近年来也处于同样困苦境地。”为了改变这一困境，必须探索信任的概念和

必要性，提出发展信任关系和解决冲突的具体手段和方法，运用具体的解决

冲突模式，解决企业组织中现有的冲突问题，这样才能集中核心能力去对企

业产生核心的灵活生产。

要建立起对人的信任，我们必须为企业提供信任的环境，企业之间复杂

的合作关系建立在高度信任的基础之上。管理大师迈天认为某些企业不值得

信任。它们对待经营合作的态度如同希特勒对待和平协定一样；如果个别组

织相信这些企业会以合作或协定为荣，将会使它们自己处于不利地位。那些

不守信用的企业把合作作为一种权宜之计，虽然知道自己将会践踏它，但仍

宣称以合作为荣。很多企业法律人员对此无动于衷，不去维护公正。在计算

机化企业时代，依靠这样的法律人员，从长远来看，只能带来极大的损害。

所以说，信任需要更深层次上的行动，而不仅仅是表达于协定中，它如同你

跟医生的关系一样，相互信任是对职业道德的高度维护。

东大阿尔派在发展的过程中，在为员工创造了一个良好的生存空间之

后。有人问，有了空间就一定能留住人才吗？刘积仁认为它至少是一个方面

的因素，但还必须加上技术的因素，加上对人的信任、对人才重视的因素，

才能让人们看到能够长远发展的、有后劲的企业环境，才会增强他们加入东

大阿尔派来发展事业的信心。

五、测试心智

在人类进入知识经济时代之时，我们已经看到一场新的经济战争已经来

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