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第11部分（第2页）

现在的人们，特别的是商业人士都非常在乎自己的形象，美丽干练的女白领们更是不必说，时时刻刻注意修饰自己的仪容，不敢有丝毫松懈。

假想你就是这样一位美丽的女白领，某天你要参加一个重要商务会议，会议在一家大酒店里举行，你赶往酒店的途中却被风吹乱了发型，到了酒店的第一件事是什么？你肯定想赶快找到镜子整理自己的形象，这样才好体面地参加会议，对不对？现在酒店大堂的一角里就有镜子，你跑到那里，看到了这样三面镜子：

结果的三种思维（5）

第一面镜子是哈哈镜，镜中照出的人像被夸张地扭曲变形；

第二面镜子是件艺术品，不仅有华丽精致的镜框，镜面更被绘满了图案，几乎照不出人像。

第三面镜子没有任何装饰，有的只是洁净平滑的表面，清晰地映射着周围的一切。

现在哪一面镜子是你最需要的？为什么？

毫无疑问，你想要的是第三面镜子，因为只有它满足你的需求。所以镜子思维给我们什么启发？镜子思维给我们最重要的启发是，你是谁不重要，重要的是你有没有照出客户价值。

第二面镜子就是那些以自我为中心的人。

《颜氏家训》的《勉学》篇中，记载了一则博士买驴的笑话：

当时有个博士，熟读四书五经，满肚子都是经文。他非常欣赏自己，做什么事都要咬文嚼字一番。

有一天，博士家的一头驴子死了，就到市场上去买一头。双方讲好价后，博士要卖驴的写一份凭据。　卖驴的表示自己不识字，请博士代写，博士马上答应。　卖驴的当即借来笔墨纸砚，博士马上书写起来。他写得非常认真，过了好长时间，三张纸上都是密密麻麻的字，才算写成。卖驴的请博士念给他听，博士干咳了一　声，就摇头晃脑地念了起来，过路人都围上来听。

过了好半天，博士才念完凭据。卖驴的听后，不理解地问他说：“先生写了满满三张纸，怎么连个驴字也没有呀？其实，只要写上某月某日我卖给你一头驴子，收了你多少钱，也就完了，为什么唠唠叨叨地写这么多呢？”

在旁观看的人听了，都哄笑起来。

社会教育水平的提高，让我们不论在生活和工作中都容易接触到高学历人士，而同样让我们苦恼的就是他们总会从自己的专业出发讲一些过于深奥的东西，就是俗话说的把简单的问题变复杂。我曾经问过一位博士：“为什么你总是和我讲深奥的东西呢？我听了很难理解。”他说：“要是我讲的很容易就让你能听懂，我还叫博士吗？”

我说：“你和我交流是为了展示你的专业能力呢，还是希望我能够听得懂和你交流呢？”

我们和别人交流的目的是什么？就是更好的交流达成共识！不能认清这一点的人，永远无法和别人有效地交流从而得到结果。

不论在商业活动还是企业运作中，不论你是高层管理者还是基层员工，如果你想要做出结果、想提供客户价值，就必须明白：你是谁不重要，重要的是，你做出了什么结果，结果的好坏更重要，这就是“镜子思维”，你是镜子，就请你照出客户价值！镜子思维用8个字就可以总结，那就是：结果提前，自我退后！

香港著名影星、“喜剧之王”周星驰在一次访谈中曾提到，自己年轻时刚进演艺圈，充满了盲目的自信和一夜成名的想法，总想在剧中表达自己的“创新”。在拍摄一部古装剧时，当时默默无名的周星驰被安排扮演一个出场即死掉的龙套角色，占的戏份只有几秒，即使这样他还是坚持向导演要求：“我认为加一个动作更合适，我应该挡一下再‘死’嘛！你看好不好？”导演毫不理睬周星驰的“非分之想”呵斥道：“哪有那么多废话！快去‘死’啦！”

多年之后，已经成名的周星驰拍摄了自传性质的电影《喜剧之王》，片中有一个自嘲式的情节：主人公尹天仇为了自己的表演构想，居然擅自改动角色，不仅让情节变得可笑，更浪费了所有工作人员的时间和大量的胶片。后来尹天仇渐渐明白了什么才是一个演员的专业精神，认真地扮演好每一个小角色，终于赢得了赏识和成功，证明“有结果，跟我开工，没结果就滚蛋”。这就是在经历过多次类似的碰壁之后，周星驰得到的领悟：自己应该做的就是按照导演的意图扮演好角色，而不是张扬自己。

大家要记住：

●不要做第二面镜子

●结果提前，自我退后。

●过分爱惜羽毛，就会阻碍飞翔

●你是谁不重要，你照出了什么才重要

●沟通的目的是达成共识而非彰显水平

●为客户创造价值就是你们的使命！

第四章　结语

●你不但要知道工作的结果，还要知道结果背后的意义是什么；优秀的职业人应该有超越利润之上的追求，那就是使命和责任。

●具备了外包思维，才会懂得什么是职业化的起点，职业化的起点就是我们凭什么得到报酬。

●企业和客户之间是商业交换的关系，员工和企业之间也是商业交换的关系，而商业本质的交换就是结果交换。

●定义结果，一定是站在客户的角度来定义，对结果的定义不同，行动的方向就不同。