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第34章 饭馆纠纷（第1页）

一会儿功夫，民警就赶来了。了解情况之后，高个子民警说：“你们这个算民事纠纷，我们建议你们协商解决。”然后又看向那个女士说：“阿姨只是一个称呼，就像爸爸妈妈爷爷奶奶，都是一个称呼，没有带有任何感情色彩。她也只是一个小孩子，她的阿姨应该跟你的年纪差不多，所以她喊你阿姨也没什么不对。”女士一听就来火了，“你这说的是什么话呀？我看你就是帮着他们这些做老板的，欺负我们这些外地来的弱势群体。在我们那里从来不会喊人阿姨的，都是喊‘靓女’，被喊‘阿姨’，搞到我心情都不好了。我们本来就是来旅游的，没想到闹了这么一出，以后我们都不会再来了。”

凤姐适时的服软说道：“对不起，如果因为我们店里影响了您旅游的心情，我向您道歉。是我们培训没到位，造成了服务员对您的称呼不当。为表歉意，我们愿意给您打八折，并送您一个果盘。”

另一个民警说：“这种小事您再闹也没用，闹到警局就浪费彼此的时间了。您出来旅游的，估计行程都安排好了。我看老板也是挺有诚意的，大家就接受和解吧。”

那个女士还想说什么，结果她旁边的人拉了她一下，在她耳边说了点什么。最后，女士说：“那我就勉为其难的接受这个处理结果吧，要不是我们赶时间，我才不会接受和解。”

送走女士一行人之后，小雨呆呆的看着地板，怎么什么破事都到自己头上了。高个子民警走过来，安慰小雨，说：“妹妹，没事的，就当买了个教训吧，这事也不是你的错。以后拿捏不准，男的都叫帅哥，女的都叫美女。”小雨抬头看了看民警，嘴角微微向上，道：“谢谢警察叔叔，叔叔再见。”

这么一折腾，本来在门口排队等位的人，全都跑到隔壁火锅店去了。人就是这样，在饭馆发生纠纷，不管谁对谁错，看客们都会先入为主的认为饭馆出了问题，最后只能避之大吉。不明所以的人，还会一传十，十传百，最后传出了各种对饭馆不利的版本。

晚上十点钟，饭馆里的客人已经走空了，这要是放在往常的周末，到十一点还有客人，十二点能下班都是很少见的。

凤姐关上玻璃门，聚集大家开会。凤姐一脸严肃的站在墙壁边上，其他人站在对面，厨师徐哥斜靠在桌子边上，厨师一个饭馆的灵魂人物，饭馆能不能长久地开下去，厨师至关重要，所以徐哥从来都不畏惧凤姐。丽丽和小雨则端端正正的站着，小雨低着头看着鞋尖。她的心情低落到了极点，才几天就犯了两次大错，让饭馆损失那么多钱，也不知道凤姐要自己赔多少钱，该不会连饭碗都要丢了吧？想着想着，小雨的腿不由自主的抖了起来，为了掩饰，她只能把手紧紧地贴在大腿边上。良久，凤姐才开口，说：“今晚的事，你们怎么看？”

徐哥大手一拍桌子，义愤填膺的说：“我看那人就是找茬的吧，叫她一声阿姨怎么了，她本来就是阿姨，还不让人叫了？况且她也没损失，就狮子大开口要人2000块钱。要是我的话，折扣都不会给她打。她下次还敢来，看我给不给她打骨折！”

凤姐又看了看丽丽，说：“丽丽，说下你的看法。”

丽丽思考了一会，才说：“我觉得，虽然她是阿姨，但是我们不能说出来，有些话，虽然是事实，但是当你说出口的时候，要考虑对方能不能接受。人都是爱美的，不如就直接喊美女算了，这样对方听了心里也会开心。对我们来说，只是一个称呼而已。我们做服务业的，让客人开心就是我们的本职工作，客人就是上帝，客人就是对的。”

小雨以为下一个就到自己了，结果凤姐没有提问自己，糟了，难道我连发言权都没有了吗？看来这里也已经没有我的容身之所了。

凤姐缓缓的开口说：“你们说的都有一定的道理。对方确实是个胡搅蛮缠的人，不可理喻，但是我们做服务业的，不能跟客人一般见识。小雨，你这次做得挺对，第一时间就道歉了，虽然客人没有接受。这件事情也不能全怪你。你以后要注意称呼，有些称呼不能乱叫的就不要叫。以后我们都同意喊帅哥美女吧，这个称谓应该不会有人有意见吧？”

从饮水机接了一杯水喝下之后，凤姐继续说：“今晚这个事情对我们饭馆的影响太恶劣了，严重影响了我们店的营业额。今天是周末，按往常来说，营业到十二点都是常有的事情，但是现在才十点，人都跑光了。人言可畏，估计这段时间，我们的生意都不好做。大家回去都想想办法挽回一点形象。今天大家搞完卫生就下班吧，明天每个人都要给我一个主意。”

小雨私底下找到凤姐，“凤姐，对不起，是我的失误，给饭馆造成了这么多损失，我也不知道能做些什么。”凤姐叹了一口气，说：“这事也不能全怪你，我们这种服务业，每天要面对形形色色的客人，怎么样的客人都有，所以我们一定要注意自己的言行，举止得体，谨言慎行，才能减少失误。本来我要处罚你的，不罚你，你就不长记性。看在你态度也很诚恳，这样吧，要是你出的主意被我们接受并且有效果，就不罚你了，相当于功过相抵。”

回到宿舍后，小雨闷头在想主意。丽丽却用手机播起了音乐，小雨唯唯诺诺的说：“丽姐，你能不能把音乐关小点？我在思考问题。”丽丽却一脸不屑的说：“你该不会在给饭馆出主意吧？哎呀，你别瞎操心了，人都是健忘的，过几天大家忘了这茬了，只要饭菜口味做得好，客人早晚都会回来的。”

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