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“你们有没有发现,这里的购物体验并不是很好?”叶澜低声说,“比如说,没有休息区,购物推车也不太好推。”
白无言若有所思地点头,“确实,这些细节很容易被忽视,但对顾客的体验影响很大。”
就在三人交谈时,又一阵尖叫声传来。
他们迅速转身,只见一位老太太摔倒在地,周围的人群慌乱地四散开来。
白无言下意识地想要冲过去,但叶澜拉住了他的手臂,低声说:“让我去吧,你现在不方便暴露身份。”
叶澜快步走向老太太,蹲下身子轻声询问:“老人家,您没事吧?哪里不舒服?”
老太太痛苦地呻吟着,“我的腿…好疼…”
叶澜立即呼叫超市工作人员,同时安抚老太太的情绪。很快,救护车赶到,将老太太送往医院。
这一幕让白无言深受触动。
他看着叶澜处理事情的从容不迫,心中不禁升起一丝敬佩。
同时,他也意识到超市在安全管理方面存在严重漏洞。
采购结束后,一行人回到白无言的别墅。
客厅里,众人围坐在一起,开始讨论今天的所见所闻。
白无言坐在主位上,目光扫过在场的每一个人,“今天的实地考察让我们发现了不少问题。现在,我想听听大家的看法。”
白振国率先开口:“我发现超市的商品种类虽然不少,但很多都是滞销品。这说明采购部门对市场需求的判断出现了偏差。”
周雅琴补充道:“而且,我注意到生鲜区的卫生状况不太好,有些蔬菜已经开始发黄了,却还摆在货架上。”
林秀娥也提出了自己的观点:“服务态度也是个大问题。我看到有顾客询问商品信息,工作人员却爱搭不理的。”
岳小宁有些羞涩地说:“我…我发现超市的布局不太合理,有些商品很难找到。”
彭克则从管理的角度分析:“从整体来看,超市的管理体系存在问题。员工培训不到位,工作流程也不够规范。”
叶澜沉思片刻,“除了这些,我觉得超市缺乏创新。现在很多超市都在推广在线购物、到家配送等服务,但金泉超市似乎还停留在传统模式。”
白无言认真地听着每个人的发言,不时点头。
最后,他将目光转向宋州,“你怎么看?”
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宋州整理了一下思绪,“老板,根据今天的观察和大家的反馈,我认为金泉超市的问题主要集中在以下几个方面:商品结构不合理、服务质量低下、管理体系落后、创新能力不足。”
白无言满意地点点头,“很好,你总结得很到位。”
他站起身,“这次实地考察让我们看到了金泉超市的真实状况。接下来,我们要制定一个全面的改革方案,从根本上解决这些问题。”
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