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第11部分（第1页）

“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。”警察反而为他开脱。

“不，它可能会咬死松鼠。”卡耐基说。

他告诉卡耐基：“你大概把事情看得太严重了，我们这么办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方——　事情就算了。”

卡耐基感叹地想，那位警察也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉；因此当他责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度表现慈悲。

卡耐基处理这种事的方法是，不和他发生正面交锋，承认他绝对没错，自己绝对错了，并爽快地、坦白地、热诚地承认这点。因为站在他那边说话，他反而为对方说话，整个事情就在和谐的气氛下结束了。

所以，如果我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认罪呢？听自己谴责自己比挨人家的批评好受得多。

在同事中间出现一些不愉快总是难免的，可工作是需要同事之间相互配合才能完成的，因此，如何主动地化解矛盾是职业人必须掌握的。如果能通过自己的豁达使同事之间的矛盾化干戈为玉帛，就有可能赢得工作伙伴，甚至朋友。

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四、主动承担责任（3）

当工作中由于缺乏另一个人的配合导致工作不能保质保量完成，而这个人曾因与你有过节故意这样做的时候，你要勇于承担责任，毕竟问题出在你这里。如果上司不明察暗访，非要找到问题的症结的话，你就把责任完全承担下来，一来是你对工作富有责任心的一种见证，二来也为你的同事提供了一个检讨自己的机会。如果你因此事而受罚，而其他同事又都不明白真相，那个不主动配合的同事会更加内疚，从而最终可能会向你赔礼道歉。你也因此化解了与他的矛盾。

有时，在工作中，某些同事或是因为情绪不好，或就是喜欢讥讽别人，会经意不经意地对你喊“你以为你是谁？……你以为你很了不起吗？……难道这就是你那所高等学府教给你的东西吗？”等等带刺的具有威胁讥讽性的话。他这样喊的目的很简单，就是想让你失去心理平衡。这时，就看你的忍耐性了。如果你不想让事情闹僵，你可以很不解地问“你有什么事情要我做吗？”如果他知趣，会自动败下阵去。而如果他是那种攻击性极强的人，那你就干脆走开，与这种人对阵是最没意思的。当他没有了发泄对象，也就老实了。

当你与同事因某事发生争执时，如果你觉得是自己的错，那就勇于承认自己的错误。不要认为承认错误，别人就看不起你，相反，它倒是体现了你的大度与敢于正视自我。当某位好斗的同事故意向你挑战时，你最好的方法就是保持沉默。当他发觉自己在自讨没趣时，也就会冷静下来。

2。　诚恳地接受批评

在受到上司批评时，心态相当的关键。在具体的应对方式上，你应把握以下几条原则：

（1）　认真对待批评

上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。他的“责骂”从一般角度考虑，一定是有原因的，或对或错，都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此，被批评时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。

从另一个方面讲，上司一旦批评了别人，就有一个权威和尊严问题。如果你不认真对待他的批评，把训斥当耳旁风，依然我行我素，其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为那样会让上司面子尽失，让上司觉得你的眼里没有他。

一个合格的员工，在受到上司批评时，应该尽可能地保持谦逊的姿势，虚心的神情，同时眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注来，不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。

如果上司的批评中有你能立刻明白的教训，最好在上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢。

下属能完全接受批评、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对批评心存感激。这对上司而言，是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情，上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。

四、主动承担责任（4）

（2）　对批评不要不服气和牢骚满腹

让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。

事实上，上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味。他的批评其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才会注意你的错误，希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的人在面对上司的批评时，表现出一副很不服气的神情，私下里满腹牢骚，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶。

退一步来说，即使上司对你的批评没有什么附加意义，只是一次简单的训斥，你也可以通过得当的处理，利用好它。让它成为让你走进上司视线，受其关注的一次契机。这些总比由于你的牢骚引起上司与你对立的结果要好得多吧。

（3）　切勿当面顶撞

当然，有时候在公开场合受到上司的批评指责，自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子，失去冷静，反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时快意的“英雄”壮举，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是自己。

俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨，风暴过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非，特别是在上司面前。

发生这种情况，既然你都觉得自己下不了台，那反过来想想，如果你当面顶撞了上司，上司同样下不了台。如果你能在上司发威风时给足他面子，起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬，冷静下来后他一定会反思，你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象，他的心里一定会有歉疚之情。

（4）　不要把批评看得太重

时常有这样的员工，遭受上司的批评后，就像霜打的茄子一样——　蔫了，充满悲观的情绪，把上司的批评当作世界末日。这种心态是错误的，他们完全没有必要把上司的批评看得太重。

其实受到一两次批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。上司批评你主要还是针对你所犯的错误的，除了个别有偏见的上司外，大部分的领导都不会针对员工个人的。

上司的本意是通过批评让你意识到错误，避免下次再犯，并不是觉得你什么都不行，对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样才会让上司看不起你，今后他可能也就不会再信任和提拔你了。

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