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第一百零九章 回首110（第1页）

虽然已经离开古风里。但这几年的经历，特别是这三年疫情期间的经历，对于倪智杰来说，将是终身难忘。那里的一草一木，每条路每栋楼，每棵树每簇花，每声招呼每次上门，每个活动每段交流，倪智杰比自己家里摆放的物件和家事还清楚。

他觉得自己可以这样的身份，现在曾经的物业经理岗位从物业服务角度出发。站在仍然没有交付前的三个月替开发商从设计施工的合理性稳定性上建议。站在这一千六百多户业主大多数合理诉求的角度倡导。

古风里应该要有七十年甚至更长的生命力，去陪伴业主走完他购房合同的履约期。无论是小修小补还是言语应付或者一次两次的大修，都无法解决在开发前期的问题。

物业不应该只是善后服务，更应该是前置开发，前置设计，前置销售，不是在售楼阶段的帅哥美女展示，而是真正从购房开始到交付入住，都是这样一批不以外貌协会论能力，而以亲和专业解决业主问题跟进开发商遗留问题以服务始终。在售楼处的服务微笑到管理中心的生活需求都是同一个团队在服务，这才是一体化的居住生活全龄服务周期。

倪智杰不想到最后又是一番理论对理论，这是企业领导最不愿意看到的。他就以古风里小区从里到外，包括自己团队巡查，业主这里面的集中投诉问题，进行梳理汇总，并提出合理化建议。从开发全流程的角度谈物业落地，从交付前的物业权利谈监督管理，从站在业主合理诉求角度谈开发商应该担负的责任包括时限，从开发商旗下物业和项目公司的管理边界包括对业主的共同服务，从项目物业和业委会的关系谈维护小区及各自分工。

倪智杰写着写着，觉得这些年包括周边的自己的同事们，他们也好像糊里糊涂的干事情，干着干着就一个原则～～合理避责。

合理避责，因为工程质量问题自己作为物业，连开发商都不来解决或者解决不了，我怎么解决？

合理避责，因为这么多费用开发商不出，业委会不出，你让我以服务经营为核心的怎么出？

合理避责，你们业委会成员打假，这边同意做，那边说，你同意我就反对。那边说，好的，你等着，下次你同意我也反对。结果，业主见不解决，又怪到物业身上，冤不冤？

合理避责，物业的行业竞争，外来者允诺明面上允诺更丰厚的条件，或者没达成，但业主认为外面既然可以的，你为什么做不到，一提物业费对应，那更是没边了。

合理避责，上一级领导要求物业小区扩大收益，那原来挣得物业费到哪里去了，本来就是对应物业费配置的，这边业委会和意见领袖们非常专业的对照物业费算着物业成本，这边上一级单位已经把到账的费用第一时间抽走，一旦等到要申报维护费用的时候，要么要求再节流，要么强调再开源。

合理避责，开发商在销售的不景气，也带动了现金流的压力，但这份压力和物业有什么关系，保安、保洁、绿化，包括外部维修及电梯消防弱电等各个环节的供应商，费用晚付迟付时间越来越长，你要求人家精益求精，稍不如意就要扣款，从品质、财务、成本、人事各个上级部门都把成年往事都掰开了揉碎了摊出来细说，但现场时间不等人，现场基层员工也在生活，他们面对着疫情面对着业主直面要求的时候，口袋里几个月没有拿到应该是自己的工资了。工资，不是贷款，工作的工资，合同上考勤卡上明确的，低头弯腰风里雨里体现的，服务业主要及时，那，这个怎么不及时了呢？

这个世界，一定要以多挣钱为目的才能体现价值吗？倪智杰真的感觉自己越做越糊涂了，一个小区需要祥和的人居环境，而这个祥和的人居环境里，不也是需要物业的服务人员们有踏实的心态去对应维护？

老杜，为了儿子儿媳在城市有生存，没了尊严，人家在部队抗洪抢险，响当当一条汉子，天天低头哈腰，最后只能坐在台阶上干嚎。

杨永超，老杨，这个世界新的雷锋，三百六十五天二十四小时的无怨无悔，真正把小区当成家，可临了，城市是城市他是他，小区是小区他是他，有些业主居高临下的怜悯，让人悲愤无语。

还有绿化老米，还有保洁阿姨们，还有小薛，小吴他们，在城市里可能就是没有根的浮萍，但他们在小区的时间可能比业主还长，他们对小区的奉献和爱甚至比两点一线的业主还多，但，他们没钱，甚至连本该属于他们的工资都会晚付几个月甚至半年一年。

倪智杰不知道，如果其他行业晚付半年一年会不会闹，只知道施工单位一定会闹，罢工，停产，开着挖掘机推土机压路机堵门，拉横幅，但，物业小区的那帮兄弟姐妹们呢？最多到物业管理处问一下，个别人和业主抱怨一下，万不得已拉个横幅，一顿劝，又赶紧拿起工具干活了。说什么他们也会偷工偷懒，这个世界上365天的活，你工资都不发了，还指望别人干活很起劲，贱吗？！

还有，还有，倪智杰最想说的，还有国家是不是也应该成立一个专门的部门，审计一下小区的业委会主任，有权利没责任，政府干部终身追责，那为人民服务的最基本部门，人民推选的业委会呢？

当然，有的业委会主任老党员老干部，有觉悟，就是出于一颗公心，为业主为百姓为人民群众，问心无愧，坦坦荡荡。

但也有相当一部分的业委会主任，就是把当上主任当成事业的第二春，一门心思在里面搞动作，明为业主服务进行各种建设，暗地里和物业和各路供应商谈合作讲回扣，权色交易，等把小区的维修基金挥霍完了，要么离职搬家，要么一推了之。

简单得很，因为任何一笔建设，从提议确认、单位招标、施工及费用，都公示了啊，橱窗里都有啊，明明白白，而且是业委会的决定，不是一个人的，于是，法不责众，更责不到业主会主任的头上，这就让更多的物业公司在抢盘撬盘时，敢于承诺带资进场，垫资建设，因为，只要业委会同意，盖章生效，这个钱，就跑不掉。

法，无法外之地。法，无法外之人。那小区呢？业委会呢？

阳光明媚，透过窗户，再穿透纱幔，照在自己的脸上、身上，仿佛又照射到自己的内心，要把自己心里的迷雾阴霾照通明。倪智杰抬头，对着阳光，闭上双眼，微黑，然后阳光过来，眼睛看着眼皮从微黑到橙色，再从橙色到微红，到微黄，到泛黄，到明黄，到白色……倪智杰睁开眼的时候，只觉得眼睛里舒服极了，整个心情都愉悦万分，透过纱幔，透过窗户，依稀看到外面树荫斑斓，透过斑斓的树荫，看到天空透蓝，微带一点薄云的浅白，这样的蓝和所有的蓝都不一样，只觉得这就只能是在天上的，对了，有点像，有点像。

倪智杰使劲拍了几下自己脑门，这算是顿悟吗？是了，找到了！是杨永超身上的工作服，是那种汗水浸湿，湿了又干，泛出一层盐碱的工作服，一瞬间，倪智杰仿佛又看到了杨永超在身旁，递过汇报方案，或者在路上背着工具包，自己或者同事，或者业主，打招呼回头的笑。

这笑，那样朴实，那样纯真，那样亲和。

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