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“挑战巨大。”赵刚言简意赅:
“客户站点准入极其困难,审批流程漫长。
我们一个常规的设备升级,以前只需要2天,现在从申请到进入现场,平均需要8-10天。
这严重拖慢了项目进度,也增加了项目成本。
更棘手的是,一旦我们的工程师所在区域被临时封锁,整个项目就可能陷入停滞。”
财务总监也补充了严峻的现实:
“运营成本在显着上升。
防疫物资、额外的物流费用、因效率下降产生的人力成本溢出
而与此同时,部分项目的回款周期也因为客户内部流程放缓而延长。
我们的现金流压力很大。”
会议室里弥漫着一种压抑的氛围,每个管理者都道出了自己领域的困境,这些困难交织在一起,构成了一张口罩下举步维艰的图网。
陈默沉默地听着,直到所有人都发言完毕。
他放下笔,目光扫过每一双带着疲惫和期待的眼睛。
“各位,”他的声音沉稳而清晰,打破了沉寂。
“你们提到的每一个问题,我都听到了。
这不是你们的失败,这是全球企业共同面对的极端环境。
今天我们不追究责任,只寻找出路。”
他首先看向李琳:
“员工的身心健康是第一条。
eap使用率不高,说明推广方式或者员工认知可能有问题。
我要求,第一,管理团队带头,在合适的场合分享压力管理的经验,破除寻求心理帮助的污名化;
第二,hr牵头,组织一系列强制性的、短小精悍的线上健康讲座和放松活动,不是可选项,是关心,也是纪律。
第三,对于长期未回国的员工,梳理名单,总部和代表处一起想办法,研究在政策允许条件下,如何帮助他们与家人团聚的可能性,哪怕只是探亲,也要拿出方案来。”
“明白!”李琳立刻记录,眼神一亮。
接着,他转向王磊:
“客户关系不能断。
见不到面,就想办法让客户‘感觉’到我们。
标准化的技术简报效果不好,就做定制化的。
收集每个核心客户接口人他们个人正在面临的业务痛点,组织我们的专家,为他们量身定制一份‘痛点解决方案雏形’,哪怕只有三页ppt,也要让他们觉得我们是在为他个人排忧解难。
同时,以我的名义,向客户高层发出正式的慰问函,表达华兴在口罩期间持续支持他们的决心,并附上我的直接联络方式,表示随时可以为他们提供高层协调。”
王磊闻言,重重地点了点头,仿佛在迷雾中看到了一丝光亮。
对于交付的困境,陈默对赵刚说:
“把西班牙所有重要客户站点的准入流程,做成一个动态的‘防疫通关地图’,详细列出每个站点的要求、联系人、预计耗时。
交付团队每天晨会第一件事就是更新和同步这个地图。
同时,与客户协商,探索远程诊断和指导的可能性,尽可能减少人员现场接触。
如果需要总部研发远程支持,我来协调。”
最后,他看向财务总监:
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