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第260章 危机公关的能力（第2页）

他并没有去掩饰自己带货商品配送的时候出现什么问题，而是站在消费者的角度去一些讨伐这个邮递员。

而这个邮递员其实早就已经被邮局这边给安抚好了，他会配合程胜的表演，就像是被他说动了一般，先是一开始坚持不道歉，甚至还要骂观众几句，到最后他乖乖的在镜头面前给客户赔礼道歉，并表示以后会提升自己的服务质量。

看着就好像是程胜带着客户，去战胜了这个原本不可一世的大魔王一样。

但实际上这背后都是已经安排好的剧本。

而在邮递员道歉之后，程胜才开始对邮局这段时间的服务问题做出解释。

程胜也不会傻到直接说邮局的服务质量不行，而是说最近电视台的东西卖的很火，所以说订单量巨增，因为人手不够，服务并没有跟上来，当然这不是托词，这是承认问题。

至于承认问题，那也要有一个道歉的态度，按照林墨这边的想法，所有买了东西的客户都会补偿商品金额的20%退还到他们的手上。

如果他们不想要了，也可以直接给他们退货。

而那些原本已经因为邮寄的问题退货了，也一样可以获得20%的现金补偿，但这个现金补偿就仅仅是在程胜宣布补偿之前退货的那些人才可以拿到。

补偿不管是有没有出现问题的客户都可以拿到的，也就是你哪怕购物的时候体验相当的顺利，但你也一样可以拿到这20%的钱。

在程胜嘴里说出来就是亏本补偿他们，也是电视台承认错误的一点小小歉意。

但其实这些商品中间的利润空间超过60%，所以哪怕是给他们这么补偿了，再扣除去一些公关的各种杂费，电视台还是有的赚，就是赚少了一些。

就这个消息宣布出去之后，不仅仅是在购买了电视台商品的人群中，引起了轩然大波。

更是在港岛的整一个商业圈都引起了轩然大波。

他们是第一次见到一个舆论机器道歉的这么干脆，而且这么有诚意的。

那些购物体验没有出问题的人捡了一个大便宜，那些购物体验出了问题的人也得到了心理安慰。

这不仅仅是一个补偿，更是一个广告。

而那些原本跟进报道这件事的其他电视台媒体们就有些灰头土脸的。

经过这件事之后，他们再怎么去不安趋势，实在怎么去抹黑都已经没用了。

因为大部分的人都已经认可了老周电视台的道歉态度。

而且老周电视台把程胜道歉并且宣布补偿的这一段视频剪辑出来，每一个小时就用广告插播的方式重新播放一遍。

基本上只要是看老周电视台的人都会看到这个片段。

老周电视台白天播出的综艺，以及晚上播出的《鹿鼎记》都还是收视率的领头羊，所以港岛大部分人都是能看到。

道歉态度这么好，他们也没有什么理由不认可。

而且这件事也不是程胜的空口承诺，很多人已经实打实的拿到了现金补偿。

这导致了许多人后悔为什么当初没有买，或者他们就算是退货了也可以赚一点小钱。

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