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第328章（第1页）
第328章
“此话怎讲？”张瑞民一下子来了兴趣。
很明显，高卫东的话，引起了他的好奇。
“价格战听起来很有用，但是一旦真的这么做，最终的结果很有可能是两败俱伤，受益的只有消费者，我觉得还是想办法从服务入手，让消费者觉得物有所值，满足他们的情绪价值，这才是最好的策略。”高卫东将建议说了出来。
张瑞民闻言，顿时眼前一亮，他迫不及待的拉着高卫东手，问：“高董事长，你能不能仔细说一下，你放心，我肯定不会亏待你的。”
“我说的服务，重点指的是售后，张厂长，凭心而论，你觉得现在国内这些家电企业，售后服务怎么样？”高卫东问道。
“怎么说呢，基本上就没有什么售后，如果购买的家电坏了的话，只能去找维修部，自己花钱修理。”张瑞民回答。
“你觉得对于消费者来说，如果买到一台需要经常维修的家电，他会是一种什么样的心情？”高卫东接着问。
“还用说嘛，肯定是非常闹心！”张瑞民没有任何的犹豫，脱口而出。
“所以说，如果可以做好售后服务的话，那么对于消费者来说，也就意味着没有后悔之忧，哪怕就是产品的价格稍微贵一些，消费者也会觉得非常划算。”高卫东说道。
“可是这样的话，对于企业来说，岂不是需要额外支出很多的成本？到时候，万一需要维修的家电太多的话，恐怕后果不堪设想。”张瑞民言语之中充满了担心。
“我觉得对于企业来说，这是一个好事，可以促使企业加强质量管理，因为只有这样，才能将维修率降低下来，从而减少支出。”高卫东说道。
张瑞民没有说话。
很明显，他在进行思考。
对于高卫东给出的建议，他觉得还是非常有用的。
尤其是差异化三个字，仿佛一下子给他打开了新世界的大门。
“高董事长，我敬你一杯！”张瑞民一边端着酒杯一边站了起来。
高卫东见状，也连忙端起了酒杯。
两只酒杯相撞，发出悦耳的声音。
坐在一旁的杨盼盼看到这一幕，内心充满了震撼。
很明显，张瑞民这是决定采纳高卫东给出的建议。
在她的心目中，高卫东的形象也变得更加高大。
她的眼睛里充满了崇拜的目光。
“高董事长，谢谢你提出来的宝贝建议，我回到公司，马上召开会议，准备落实这件事。”张瑞民的情绪显得非常激动。
“除了售后服务，还要注意服务时候的态度和一些细节。”高卫东说道。
“高董事长，恕我愚笨，你能不能说的具体一些？”张瑞民问道。
“怎么说呢，就是售后服务的时候，工作人员一定要全程面带微笑，另外就是去消费者家里的时候，一定要穿干净的工装。”高卫东简单的说了几点。
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